Руководитель направления клиентского сервиса

село Кашино, микрорайон Лесной Ручей

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса;
Разработка и реализация плана мероприятий для реализации стратегии; регулярная оценка эффективности проводимых мероприятий;
Разработка, внедрение и контроль соблюдения единых стандартов и политик в области клиентского сервиса;
Выбор и внедрение инструментов и систем обслуживания клиентов;
Внедрение CRM-системы, интеграция CRM-системы с другими техническими сервисами, анализ данных;
Внедрение и управление единым контактным центром;
Управление клиентскими отношениями: определение метрик и методологии исследований клиентов; проведение исследований; сбор и анализ отзывов клиентов через различные каналы; регулярное измерение удовлетворенности клиентов и других метрик; регулярное ведение дашбордов;
Определение методологии разработки CJM, разработка CJM;
Разработка и реализация плана мероприятий для оптимизации клиентских путей и повышения удовлетворенности клиентов;
Коммуникация с клиентами, работа с претензиями, решение спорных вопросов;
Участие в реализации кросс-функциональных проектов и задач по направлениям маркетинг и продажи.
Управление бюджетом и ресурсами по своему направлению.

Требования:

Опыт работы в области управления клиентскими отношениями от 3 лет в сегменте B2C;
Опыт работы в премиум-сегменте;
Высшее образование — экономическое или управленческое.
Стратегические и аналитические навыки — умение выстраивать стратегию, внедрять новые инструменты, собирать и анализировать данные;
Навыки презентации, переговоров и аргументации;
Навыки проектного управления;
Нацеленность на результат, активная жизненная позиция, организованность.

Условия:

Официальное трудоустройство, прозрачная система оплаты труда;
Работа в премиум сегменте;
Возможность реализации идей и проектов;
Развитая корпоративная культура, соцпакет, «забота» о сотрудниках;
График работы: пятидневная рабочая неделя, суббота, воскресенье – выходные дни;
Охраняемая парковка, питание, персональные скидки на услуги компании;
Заработная плата состоит из фиксированного оклада и бонуса за выполнение ключевых показателей эффективности;
Место работы: с. Кашино, мкр. Лесной ручей, у. Сосновая, зд.3;
Доставка сотрудников от м. Ботаническая и из Сысерти.