Dispatcher / Sales Manager

About the Role:

We are seeking a detail-oriented and customer-focused Dispatcher / Customer Care Representative to join our appliance repair company. This role is key to ensuring smooth operations between our customers and technicians. You will be the first point of contact for incoming service calls and play a vital role in converting them into scheduled service call appointments. After the initial service, you’ll coordinate follow-up visits once parts are available.

​​​Responsibilities:

• Answer incoming calls and assist customers with service requests.

• Collect and enter accurate customer and appliance issue details.

• Schedule and dispatch technicians based on availability and job type.

• Track job progress and keep customers and technicians informed.

• Follow up to book repair visits once parts are received.

• Process payments and ensure all service appointments are paid.

• Manage reschedules, cancellations, and follow-up communication.

• Maintain clear records of all interactions and service outcomes.

Requirements:

• Proven experience in a dispatcher, customer service, or scheduling role (experience in appliance repair or home services is a plus).

• Excellent verbal and written communication skills in English.

• Strong multitasking and problem-solving abilities.

• Familiarity with scheduling or CRM systems (Housecall Pro, Bitrix, or similar preferred).

• Ability to work independently and manage time effectively.

Compensation

The position offers a fixed salary of $500/mo during the 1 to 3-month probation period, depending on performance.

After the probation period, compensation will include a fixed salary plus a percentage of sales.

Workplace Requirements (Remote Role):

• A quiet, dedicated workspace free from background noise during work hours.

• Reliable high-speed internet connection.

• Computer with camera and microphone for meetings and software use.

• Availability for onboarding, training, and weekly team check-ins.

_________________________________

О вакансии:

Мы ищем внимательного к деталям и ориентированного на клиента диспетчера / специалиста службы поддержки клиентов в нашу компанию по ремонту бытовой техники. Эта роль играет ключевую роль в обеспечении слаженного взаимодействия между клиентами и техническими специалистами. Вы будете первой точкой контакта для входящих звонков и заявок, а также отвечать за их преобразование в запланированные выезды. После первичного обслуживания вы будете координировать повторные визиты, когда необходимые детали поступят в наличии.

Обязанности:

• Принимать входящие звонки и помогать клиентам с оформлением заявок на обслуживание.

• Вносить точную информацию о клиенте и проблеме с техникой.

• Планировать и направлять технических специалистов с учётом их доступности и типа работы.

• Отслеживать ход выполнения работ и своевременно информировать клиентов и специалистов.

• Организовывать повторные визиты после поступления необходимых запчастей.

• Принимать оплату и следить за тем, чтобы все услуги были оплачены.

• Управлять переносами, отменами и повторными коммуникациями с клиентами.

• Вести чёткий учёт всех взаимодействий и результатов обслуживания.

Требования:

• Подтверждённый опыт работы диспетчером, специалистом по обслуживанию клиентов или в сфере планирования (опыт в ремонте техники или бытовых услугах будет плюсом).

• Отличные навыки устного и письменного общения на английском языке.

• Умение работать в многозадачном режиме и решать проблемы оперативно.

• Знание систем планирования или CRM (предпочтительно Housecall Pro, Bitrix или аналогичных).

• Способность эффективно работать самостоятельно и управлять своим временем.

Оплата труда:

В течение испытательного срока (от 1 до 3 месяцев в зависимости от результатов) выплачивается фиксированная зарплата в размере $500 в месяц.
После завершения испытательного срока оплата включает фиксированную зарплату + процент от продаж.

Требования к рабочему месту (удалённая работа):

• Тихое, выделенное рабочее пространство без постороннего шума во время смены.

• Надёжное высокоскоростное подключение к интернету.

• Компьютер с камерой и микрофоном для видеосвязи и работы с программами.

• Готовность к обучению, прохождению инструктажей и еженедельным командным созвонам.