IT Specialist

Основные обязанности:

1. Взаимодействие с бизнесом

• IT поддержка бизнеса и ключевых стейкхолдеров.
• Координация работы с внешними IT партнёрами в рамках специализированных проектов.
• Активное выстраивание взаимодействия с IT командой региона (с целью внедрения глобальных или региональных IT решений вместо локальных).
• Поддержка локальных IT сервисов с применением корпоративных принципов управления IT решениями. Обеспечение удовлетворённости пользователей, информационной безопасности, конфиденциальности, эффективности (в том числе с точки зрения затрат), а также соответствие требованиям локального законодательства.

2. Управление IT сервисами и проектами

• Участие в реализации локальных IT и бизнес-проектов, включая ведение отдельных проектных блоков.
• Обеспечение высокого уровня удовлетворённости конечных пользователей при внедрении глобальных IT сервисов на локальном уровне.
• Поддержка и совершенствование процесса планирования выпусков локальных сервисов.
• Выполнение проектных задач с применением глобальных и локальных подходов к управлению проектами.
• Организация взаимодействия с внешними подрядчиками и партнёрами в рамках специализированных проектов.
• Обеспечение актуальности информационной базы локальных сервисов (пользовательских данных, материалов для обучения и адаптации сотрудников, IT документации).

3.IT взаимодействие и поддержка сервисов

• Взаимодействие по вопросам улучшений, упрощений или устранения ограничений в текущих сервисах, процессах и инструментах с целью оперативного согласования с IT коллегами (локальными, региональными и удалённой службой поддержки).
• Обеспечение качественного IT онбординга новых пользователей с соблюдением глобальных стандартов.
• Организация и проведение обучающих мероприятий по IT безопасности и использованию IT сервисов.
• Администрирование учётных записей, управление доступами и правами пользователей в рамках локальных сервисов.

4.IT инфраструктура

• Замещение локальной IT команды при необходимости.
• Поддержка в управлении локальной сетевой инфраструктурой, включая обеспечение IT поддержки мероприятий с учётом глобальных стандартов.
• Техническая поддержка офисной IT инфраструктуры и устройств пользователей на всех этапах их жизненного цикла.

Требования к кандидату:

• Образование в сфере IT, бизнес-информатики или сопоставимый опыт работы.
• Хорошее понимание бизнес-процессов и умение трансформировать потребности бизнеса в IT решения.
• Отличные коммуникативные навыки и ориентированность на пользователя.
• Развитое аналитическое мышление и способность к эффективному решению задач в глобальной IT среде.
• Практические знания ITIL, опыт управления проектами, общее понимание бизнес-процессов, а также точный, системный и структурированный подход к работе.
• Уверенные знания в области AD, сетевой инфраструктуры и систем управления безопасностью, а также Windows, Office и MAC.
• Самостоятельность, инициативность, высокая вовлечённость, ориентация на результат и нестандартное мышление.
• Клиентоориентированный подход и готовность оперативно решать запросы пользователей.
• Фокус на достижение результатов и эффективность.
• Уверенное владение английским языком (устно и письменно).