Оператор call-центра (чаты), Самокат

Приглашаем оператора контактного центра (поддержка в чате)

Мы – команда ритейлера Самокат. Мы объединяем наш опыт и лидерство
сегодня, создавая лучший сервис в магазинах будущего.

Мы умеем доставлять продукты за 15 минут после заказа: клиент нажимает на
кнопку — и через 15 минут курьер с продуктами у его двери.
Мы доставляем заказ бесплатно независимо от размера покупки, будь это
недельная закупка или просто пачка чипсов.

Наша цель в 2025 году: сделать доступным наш сервис для клиентов в
большинстве крупнейших региональных городов России.

Чем предстоит заниматься:

• Отвечать на вопросы в чатах поддержки Самоката;
• Решать вопросы клиентов и делать это в тональности бренда;
• Оставлять хорошее впечатление от сервиса.

Что мы ждем от тебя:

• Грамотно и быстро пишешь, соблюдаешь тональность бренда;
• Умеешь разрешать спорные вопросы;
• Находишь самостоятельно нужную информацию;
• Понимаешь важность клиентоориентированности.

Работа проходит в удалённом формате, поэтому важно самому обеспечить комфортное и тихое рабочее место.

У тебя должна быть вся необходимая техника: ноутбук или стационарный компьютер, гарнитура для общения (подойдут хорошие наушники с микрофоном), а также стабильный и быстрый интернет.

Для доступа к рабочим инструментам потребуется установить корпоративный VPN.

Требования к ПК кандидата:

• ОС: Windows 10 или Mac OS.
• Процессор: AMD Ryzen3, AMD Ryzen5; Intel Core i3, Intel Core i5; иной не ниже 2.8-3 ГГЦ.
• Оперативная память (ОЗУ): 4 - 8ГБ
• Постоянная память (ПЗУ): 256 ГБ и выше

Наши условия:

• Оказание услуг по договору Самозанятости;
• Работа в удалённом формате в удобном тебе месте;
• Ставка — от 130₽/час (в зависимости от линии) + KPI (до 45 000 рублей в месяц с учетом доп выходов) на руки, зависит от твоих результатов. Выплаты производятся на банковскую карту еженедельно (пн.,вт.);
• Слоты: 2/2 с различными часовыми промежутками
• Все рассказываем и обучаем дистанционно, включая период адаптации, в котором мы поможем тебе плавно погрузиться в процессы работы, поддерживая тебя в первые месяцы работы, что позволит тебе легко и быстро погрузиться в работу и познакомиться с командой;
• После успешного месяца работы, нашим операторам доступен сервис телемедицины. Бесплатная консультации более 20 врачей разных специальностей и психологи в любое время суток, в любой точке мира при наличии интернета.