Оператор онлайн-чата (техническая поддержка)

Дружная команда профессионалов ищет оператора технической поддержки. Наш продукт – прокси-серверы, которые помогает digital-компаниям разных направлений в автоматизации и масштабировании их рабочих процессов. Если тебе интересно стать частью международной команды, то ознакомься с условиями ниже:

Чем предстоит заниматься:

• Нужно помогать клиентам решать вопросы с настройкой, использованием наших прокси и другими вопросами в рамках использования нашего ресурса (только входящие текстовые обращения по почте, таске и JivoSite, никаких звонков) - около 70-100 обращений за неделю;

• Составлять документацию и инструкции для пользователей в случае необходимости;

• Передавать обратную связь в технический отдел для решения проблем;

• Осуществлять проверку прокси на работоспособность (в рамках помощи клиентам)

Ожидаем, что ты:

• Стрессоустойчивый и обладаешь пониманием основ клиентского сервиса - для нас недопустимо грубое общение ни при каких обстоятельствах, даже самый негативный клиент получает качественный сервис и доброжелательное отношение;

• Можешь оперативно реагировать на входящие обращения клиентов (время принятия диалога не должно превышать 20 секунд)

• У тебя есть ПК/ноутбук, и ты уверенно им пользуешься;

• Обладать огромным терпением и желанием помогать даже самым нетерпеливым пользователям

Мы готовы предложить:

• Дружелюбную обстановку и отсутствие бюрократии;

• Удаленную работу из любого города мира

• Работа по московскому времени с 15 до 00/(01) или с 17 до 00/(01) в зависимости от графика (но ваш часовой пояс может быть любым, главное быть на связи с клиентами в это время)

• Смены во второй половине недели: с четверга по воскресенье или с пятницы по воскресенье;

• Почасовая оплата (120 руб/час), твоя заработная плата будет зависеть только от тебя;

• Месячные премии по показателям (скорость ответа, оценка от клиентов, количество принятых диалогов), годовые бонусы;

• Комфортный вход в проект при поддержке опытного наставника и команды;

• Честные правила игры - официальные выплаты как самозанятому или ИП;

• Регулярные корпоративные мероприятия и розыгрыши призов за проявление активности;

• А ещё мы ценим твое время как соискателя, поэтому проводим интервью максимум в три этапа (заполнение Google-формы, собеседование, выполнение тестового задания) и выставляем оффер в короткие сроки.

Перед откликом обратите внимание, что это не полный рабочий день, а скорее подработка на вечернее время. Если вам подходит такой формат работы - ждем откликов.