Руководитель контакт-центра

УК Луч- это команда топ менеджеров, обеспечивающих высокое качество и результаты работы по всей сети. Компания представлена более чем в 80 городах России, имеет обширную географию и большую команду. Мы непрерывно растем и улучшаем процессы, заботимся о каждом сотруднике и развиваем культуру.

Чем предстоит заниматься:

• руководство контакт-центром компании (удаленная команда);
• управление показателями эффективности подразделения;
• актуализация скриптов и алгоритмов разговоров сотрудников;
• внедрение инструментов ИИ для обработки обращений клиентов, внедрение чат-ботов;
• автоматизация процессов контакт центра и внедрение улучшений, направленных на упрощение процессов и снижение нагрузки.

• опыт работы в аналогичной должности от 3-х лет;
• опыт управления удаленными командами;
• успешные кейсы автоматизации процессов работы и внедрения инструментов ИИ в области клиентского сервиса и коммуникации с клиентами;
• развитые управленческие компетенции.

• достойную мотивацию: фиксированный оклад+ премиальная часть;

• возможности реализации в работе - поддерживаем инициативы, даем свободу для тестирования своих гипотез;

• комфортную рабочую среду - команда единомышленников, которые готовы поддержать и помочь;

• офис, расположенный по адресу: ул. Молодогвардейцев, д. 27;

• график работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (рассматриваем гибкое начало рабочего дня);

• официальное трудоустройство;