Руководитель call-центра

Обязанности:

• Организация и координация работы Call-центра;
• Подбор, обучение и контроль операторов Call-центра;
• Контроль соблюдения стандартов и качества разговора;
• Обучение и повышение профессиональной квалификации операторов;
• Оперативное решение возникающих вопросов клиентов;
• Разработка скриптов и алгоритмов;
• Составление отчетности, отслеживание и анализ показателей.

Требования:

• Опыт работы руководителя Call-центра или аналогичной должности от 2-х лет;
• Хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы компании, организационные способности;

• Знание CRM-систем и IP-телефонии;

• Уверенный пользователь 1С, Word, Excel.

• Официальное трудоустройство, своевременная выплата заработной платы;
• Пятидневная рабочая неделя с 08.00 до 17.00;
• Молодой, дружный коллектив.