Менеджер клиентского сервиса

Мы приглашаем Менеджера клиентского сервиса присоединиться к нашей амбициозной и креативной команде.

Наши пожелания к тебе:

• Опыт внедрения ИТ-проектов (в роли – руководитель проектов, технический аккаунт-менеджер, менеджер сопровождения, аналитик и подобные)
• Опыт работы с подрядчиками
• Опыт описания бизнес-процессов и создания проектной документации (бизнес-требования, технические задания и прочее)
• Опыт работы с b2b клиентами
• Построение концепции внедрения информационной системы и/или автоматизации нового бизнес-процесса в существующей системе с нуля
• Опыт погружения в проекты на поздних стадиях и исполнения в них функции руководителя проекта\аналитика
• Навыки работы с одной из систем следующего класса: ERP, CRM, BPM, бухгалтерские системы, системы документооборота и т.п.
• Знание отраслевых моделей бизнеса, процессов продаж, маркетинга и сервиса
• Отличные коммуникативные навыки

Чем предстоит заниматься:

• Формирование и развитие долгосрочных отношении с клиентами
• Сбор обратной связи клиентов, работа с потребностями, поддержание высокого уровня удовлетворенности
• Информационная и техническая помощь клиентам в достижении наилучших результатов при работе с продуктом, вникая в их потребности и задачи
• Поиск новых возможностей для клиента и передача информации отделу продаж
• Работа с проектными командами клиентов и партнеров
• Консультации клиентов по переносу бизнес-задач на логику системы
• Помощь во внедрении системы клиентскими командами

Что мы можем предложить:

• Много интересной работы в сильном отечественном вендоре;
• Стабильная заработная плата, оформление по ТК РФ с первого дня;
• BPMSoft является аккредитованной ИТ-компанией;
• Отличный офис с комфортным рабочим пространством, зонами отдыха, уютным фудкортом;
• Наличие профессионального и карьерного роста;
• Гибридный формат работы;
• Возможность пользоваться корпоративным университетом, доступ к электронной библиотеке Альпина, вебинары с внешними и внутренними экспертами;
• ДМС со стоматологией и сервисом психологической помощи;
• Скидки на пользование услугами страхования, скидки на изучение иностранных языков;
• Карта лояльности от Inventive Retail Group (reStore, Мир Кубиков, Street Beat, Hiker, Samsung, Xiaomi, UNOde50);
• BestBenefits – сервис скидок и привилегий для корпоративных клиентов, пользователей и партнеров;
• Футбольный и баскетбольный клубы, клуб по большому теннису, скидки/частичная компенсация абонемента в фитнес клубы;
• Поощрение спортивного амбассадорства;
• Корпоративные тарифы на мобильную связь;
• Материальная помощь за рождение ребёнка;
• Адекватное отношение со стороны руководства, отсутствие лишней бюрократии;
• Технологическая команда. Гибкие и открытые.