Специалист по развитию лояльности

Hamkorbank приглашает в команду ведущего менеджера по развитию клиентской лояльности. Мы ищем инициативного специалиста, который поможет нам выстроить эффективную стратегию лояльности, усилить приверженность клиентов и превратить обслуживание в конкурентное преимущество.

Основные функции:

• Работа с претензиями и обращениями во всех каналах;
• «Закрытие контура» обратной связи клиентов, сотрудников;
• Проведение количественных и качественных замеров;
• Анализ и типизированные «болевых точек» и драйверов лояльности;

• Иметь бакалавр образование в области экономики;
• Знание банковских продуктов для бизнеса;
• Отличные soft skills (эмпатия, коммуникация, стрессоустойчивость);
• Владение CRM-системами и системами учета обращений (например, Bitrix24, Creatio, Jira Service Desk);
• Понимание бизнес-процессов обслуживания юридических лиц;