Senior эксперт по развитию контакт-центра

Мы — команда, отвечающая за поддержку и развитие центра обработки вызовов, который объединяет голосовые и текстовые каналы взаимодействия с пользователями, а также их роботизацию.

Наша цель — обеспечить стабильную и эффективную работу систем контакт-центра, поддерживая сотрудников компании и взаимодействуя с вендорами и IT-специалистами.

Поэтому сейчас мы находимся в поисках Главного эксперта, который возьмет на себя задачи по обслуживанию, развитию и администрированию системы Naumen Erudite.

Чем ты будешь заниматься:

• поддерживать и развивать системы ЦОВ, включая AI&ML и анализ речи/текста;
• внедрять лучшие практики и следить за стабильностью платформ;
• отслеживать метрики для обеспечения производительности;
• управлять задачами, расставлять приоритеты и ускорять реализацию проектов;
• сотрудничать с ИТ-командами и партнёрами, делиться опытом и помогать коллегам.

Мы ожидаем от тебя:

• опыт администрирования любых Enterprise платформ контакт-центров (Cisco, Avaya, Genesys);
• навыки разработки и оптимизации AI-алгоритмов;
• опыт реализации и настройки сценариев, словарей, NLU и грамматики;
• опыт программирования на Python от 6 месяцев (любой практический опыт написания скриптов на питоне);
• опыт интеграции с CRM, IVR, IM, App с использованием API/CTI/REST/SOAP/XML/JSON.

Мы предлагаем:

• оформление в аккредитованную ИТ-компанию;
• ДМС со стоматологией и льготными условиями для членов семьи;
• технику для работы;
• график работы 5/2 с гибким началом;
• работу в максимально уютном офисе в Краснодаре, в центре Москвы (ст. м. Белорусская), или удаленно из других городов РФ;
• возможность реализовать свой опыт и потенциал в интересных и многоплановых проектах;
• развитие – мы оплачиваем обучение на курсах и участие в конференциях;
• возможность проведения и участия в митапах, хакатонах, где есть возможность познакомиться с работой других подразделений;
• корпоративные скидки PRIMEZONE и программы лояльности от компании;
• корпоративную библиотеку курсов;
• возможность рекомендовать компанию своим друзьям, участвуя в реферальной программе.

Стек: Naumen Erudite, Artificial Intelligence (AI), Machine Learning (ML), NLU, Voice-bot, Chat-bot, ASR, TTS, Speech/Text Analytics, TCP/IP, VoIP, SIP, RTP, Linux, Bash, Python, Java, JavaScript, SQL, HTTPS, API, Zabbix, Nagios, Grafana