Бизнес-аналитик

Казахтелеком — крупнейший оператор телекоммуникаций Казахстана, лидер в сфере цифровых решений и инфокоммуникаций.

Работа в Казахтелеком — это не просто стабильность и надежность, а возможность внести вклад в развитие цифрового будущего страны и раскрыть свой профессиональный потенциал.

Основные обязанности:

• Собирать, анализировать и визуализировать клиентские пути на основе данных, интервью и обратной связи;

• Определять узкие места и причины неудовлетворённости клиентов;

• Разрабатывать предложения по оптимизации процессов обслуживания, продаж и поддержки;

• Формировать требования к ИТ- и бизнес-решениям (BRD, User Stories, To-Be процессы);

• Участвовать в кросс-функциональных проектах по улучшению клиентского опыта;

• Поддерживать аналитическую часть инициатив: гипотезы, пилоты, A/B-тесты;

• Готовить презентации, диаграммы (CJM, BPMN, UML) и отчёты;

• Взаимодействовать с подразделениями CX, маркетинга, ИТ, call-центра, продаж и продуктовых команд.

Требования:

• Высшее образование в бизнес-анализе, управлении, ИТ или CX;

• Опыт работы бизнес-аналитиком или CX-аналитиком от 2 лет;

• Владение инструментами CJM (Miro, Figma, Smaply, Lucidchart и др.);

• Понимание клиентского опыта (NPS, CES, CSI, Voice of Customer);

• Навыки работы с данными: сбор, анализ, визуализация (Excel, Power BI, Tableau — плюс);

• Системное мышление, умение структурировать информацию и работать в команде;

• Знание телеком-продуктов и процессов обслуживания клиентов — приветствуется.

Условия:

• Работа в национальном лидере телекоммуникаций

• Своевременная и конкурентная заработная плата;

• Премии, бонусы, корпоративные льготы;

• Официальное трудоустройство согласно Трудовому кодексу РК;

• Дополнительное медицинское страхование, 30 календарных дней отпуска.