Technical Support Engineer L2 (Cloud Technologies)

Кадровое Бюро Охота

Technical Support Engineer L2 (Cloud Technologies)

Москва, Лесная улица

Метро: Белорусская

Описание вакансии

Международная компания - лидер в области облачных технологий приглашает на работу в г. Москве талантливых и компетентных ИТ-инженеров на вакансию Technical Support Engineer L2 / Customer Success Engineer.

Обязанности:

Техническая поддержка клиентов:

  • Консультирование по эксплуатации, решению инцидентов и нештатных ситуаций.
  • Анализ и устранение причин отказов, координация задач между техническими и сервисными командами.
  • Проведение обучения для клиентов (онлайн/офлайн).

2. Управление сервисными запросами:

  • Приём, классификация и приоритизация обращений.

3. Развитие лояльности клиентов:

  • Регулярный контакт с ключевыми заказчиками, сбор обратной связи.
  • Участие в продлении контрактов и upsell-продажах (совместно с отделом продаж).

4. Работа с документацией:

  • Подготовка инструкций, мануалов, отчётов о проведённых работах (включая англоязычные версии).
  • Выявление типовых проблем, инициативы по оптимизации процессов поддержки.

Требования:

Опыт работы:

  • От 1 до 3 лет в роли системного инженера, системного администратора, инженера DevOps или инженера технической поддержки второго уровня, предпочтительно в послепродажной поддержке продуктов, ИТ-аутсорсинге, эксплуатации и обслуживании средних и крупных проектов.
  • Не менее 1 года в ИТ- или интернет-компаниях с знанием ключевых технологий облачных вычислений.

Образование:

  • Высшее техническое образование в области ИТ.

Технические знания и навыки:

  • Глубокое понимание принципов работы облачных архитектур SaaS, IaaS, PaaS, а также облачных платформ (AWS, MS Azure или аналогичных).
  • Навыки работы с инфраструктурными инструментами: Docker, Kubernetes.

Языковые навыки:

  • Разговорный английский на уровне B2-С1 для общения с коллегами, иностранными клиентами и партнёрами.

Коммуникация и команда:

  • Отличные коммуникативные навыки для эффективного обмена информацией как с техническим, так и с нетехническим персоналом.
  • Способность работать самостоятельно и эффективно взаимодействовать в команде.

Аналитика и решение проблем:

  • Сильные аналитические навыки и способность быстро решать возникающие задачи.

Преимуществом будет (не является обязательным требованием):

  • Китайский язык (уровень HSK3+, для работы с китайскими заказчиками и коллегами).

Условия:

  • Работа в Москве, м. Белорусская
  • Оформление по ТК РФ.
  • Зарплата: от 120 000 – 180 000 руб. (зависит от опыта + бонусы за KPI). Компания открыта к диалогу.
  • Формат: гибридный (офис/удалёнка), возможны выезды к клиентам.
  • Готовы рассмотреть кандидатов с начальным техническим опытом, но с высокой мотивацией и знанием языков!
Навыки
  • SaaS
  • Техническая поддержка пользователей
  • Сопровождение клиентов
  • Разработка технической документации
  • Azure
  • Amazon Web Services
  • Customer Support
  • Cloud technologies
  • IaaS
  • Инженерная инфраструктура и сети
  • PaaS
  • Kubernetes
  • k8s
  • Docker
  • Английский язык
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

НТ Прогресс
Полный день
  • Москва

  • от 130000 RUR

Рекомендуем
eXpress
Полный день
  • Москва

  • от 130000 RUR

Рекомендуем
Полный день
  • Москва

  • от 120000 RUR

Рекомендуем
DiagnoCat
Удаленная работа
  • Москва

  • от 120000 RUR

Softline
Удаленная работа
  • Москва

  • от 120000 RUR

Клируэй Текнолоджис
Полный день
  • Москва

  • до 150000 RUR

BAUM
Полный день
  • Москва

  • до 150000 RUR

Advantage Solutions
Удаленная работа
  • Москва

  • до 150000 RUR

Компания ECOIT
Полный день
  • Москва

  • до 150000 RUR

Ньюйол
Полный день
  • Москва

  • от 175000 RUR

Интелион Дата
Удаленная работа
  • Москва

  • от 120000 RUR

Manpower
Полный день
  • Москва

  • до 157000 RUR

СБЕР
Полный день
  • Москва

  • до 157000 RUR

Аксофт
Полный день
  • Москва

  • до 157000 RUR

Контроль ИТ
Полный день
  • Москва

  • от 120000 RUR

TradingView
Сменный график
  • Москва

  • от 120000 RUR

Полный день
  • Москва

  • от 120000 RUR

Фонд развития промышленности

Инженер технической поддержки

Фонд развития промышленности

Полный день
  • Москва

  • от 130000 RUR

Флат-Про
Полный день
  • Москва

  • до 156000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию