Специалист технической поддержки информационных систем

Кто нам нужен?

Специалист, который будет коммуницировать с пользователями системы: консультировать, выявлять ошибки, документировать причины их возникновения. Кроме того, участвовать во внедрении новых IT решений: тестировать, собирать обратную связь, разрабатывать пользовательскую документацию.

Какие задачи предстоит выполнять:

• отработка входящих обращений, консультирование и поддержание обратной связи с пользователями системы PLM;
• выявление причин возникновения неисправности и документирование дефектов в рамках компетенции технической поддержки, ведение журнала внедрения;
• участие в тестировании нового функционала внедряемых проектов: имитация работы пользователей, исследование логики работы модулей;
• сбор обратной связи по разработанному решению в процессе эксплуатации, проверка эффективности разработанного решения;
• проведение обучения пользователей и демонстрации функционала, разработка пользовательских инструкций по работе в системы;
• создание видео инструкций и тестов для пользователей.

Что мы ожидаем от кандидата:

• знание ПК на уровне уверенного пользователя, понимание информационных технологий;
• высшее или средне специальное образование ИТ. Готовы рассмотреть начинающих специалистов без ИТ образования, но с пониманием систем PLM/PDM и програмированием;
• опыт работы на машиностроительном предприятии в качестве инженера-конструктора, инженера- технолога, специалиста по САПР, PLM, PDM (приветствуется);
• владение или знакомство с любым из программных продуктов 1С, Компас, Полином, систем PLM/PDM;
• опыт выполнения функций техподдержки пользователей систем PLM/PDM (приветствуется);
• навыки проведения обучения пользователей (приветствуется);
• опыт разработки пользовательских инструкций (приветствуется);
• аналитический склад ума, развитые навыки коммуникации, тактичность, готовность разбираться в сложных задачах, новых для себя системах, стремление доводить поставленные задачи до результата.

Почему с компанией стоит сотрудничать:

• мы ежегодно увеличиваем объёмы производства;
• оформляем по ТК РФ, зарплату всегда выплачиваем без задержек;
• наш график 5\2, с 8-00 до 17-00 (обед c 12-00 до 13-00);
• рабочие места оснащены всем необходимым для комфортной работы;
• грамотный ввод в должность в соответствии с индивидуальным планом адаптации;
• есть доставка до места работы служебным транспортом (автобусы от Плеханова, Центрального рынка, Паркового, Гайвы, Молодежной);
• а также есть бесплатная охраняемая парковка для вашего автомобиля;
• у нас насыщенная корпоративная жизнь, своя футбольная команда;
• можно обучаться за счет компании, профессионально расти;
• адрес места работы: Целинная, 2а.