Управляющий

1. Стратегическое и операционное управление

• Обеспечение эффективной и бесперебойной работы центра.

• Планирование и внедрение новых услуг, акций, мероприятий.

• Разработка и реализация стандартов качества обслуживания.

• Контроль за выполнением бизнес-планов, KPI, бюджетов.

2. Управление персоналом

• Набор, обучение и мотивация персонала (администраторы, аниматоры, кассиры и т.д.).

• Составление и контроль графиков работы.

• Проведение аттестаций, тренингов, собраний.

• Разрешение конфликтов внутри коллектива.

3. Финансовый контроль

• Составление и контроль бюджета.

• Контроль выручки, расходов, прибыльности центра.

• Ведение отчетности для собственника или руководства.

• Анализ финансовых показателей и разработка мер по их улучшению.

4. Маркетинг и продвижение

• Разработка маркетинговой стратегии (акции, реклама, работа с соцсетями).

• Сотрудничество с партнерами (детсады, школы, магазины, кафе и пр.).

• Привлечение новых клиентов и повышение лояльности постоянных.

• Контроль за оформлением центра (декор, витрины, наружная реклама).

‍‍‍ 5. Работа с клиентами

• Контроль уровня сервиса.

• Работа с VIP-клиентами и крупными заказами (дни рождения, корпоративы).

• Разрешение сложных и конфликтных ситуаций.

• Сбор и анализ обратной связи от клиентов.