Операционный директор (COO)

Операционное управление

• Руководство повседневной деятельностью магазинов (100+ точек), обеспечение стандартов сервиса, чистоты, выкладки и дисциплины.

Планирование и контроль

• Выполнение плана по выручке, средней корзине, марже и показателям LFL по каждому кластеру.

Управление персоналом

• Развитие территориальных и линейных руководителей: KPI, мотивация, обучение, дисциплина.

Формирование и исполнение SOP

• Регламенты, чек-листы, циклы внутреннего аудита — контроль исполнения на местах.

Открытие новых магазинов

• Подготовка к запуску: набор, обучение, запуск, контроль запуска.

Снижение издержек

• Анализ затрат по каждому магазину, управление фондами оплаты труда, оптимизация логистических процессов.

Работа с клиентским опытом

• Реализация программ по улучшению CX, контроль тайных покупок, работа с жалобами и обратной связью.

Командный менеджмент

• Построение цепочки управления (Регионалы — Кураторы — Директора магазинов), ежедневный контроль KPI.

Интеграция с другими блоками

• Взаимодействие с маркетингом, HR, закупками, IT и логистикой для обеспечения бесперебойной работы розницы.

KPI:

ПоказательЦель

Выполнение плана продаж≥ 100 %

Уровень shrinkage≤ 0.4 %

ФОТ в % от выручки≤ ,,, %

Процент удовлетворённых клиентов (NPS/CSAT)≥ 70 %

Своевременность открытия магазинов100 % по графику

Опыт в розничной торговле 7+ лет, из них 3+ года на позиции Операционного директора или HOE/COO

Управление сетью 50+ точек

Умение работать с unit-экономикой, P&L, KPI по всем уровням

Навыки построения эффективной команды (отбор, развитие, удержание)

Системное мышление, стрессоустойчивость, лидерство

Знание Excel, BI-инструментов, уверенная работа с CRM и ERP

Высшее образование. MBA — плюс