Инженер информационных систем

Москва, Садовническая улица, 3

Метро: Новокузнецкая

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Обеспечение бесперебойной работы ИТ-систем и оборудования
Поддержка пользователей
Диагностика и решение технических проблем
Управление инцидентами и запросами на обслуживание
Обучение и консультирование пользователей
Решение возникающих проблем внешних и внутренних пользователей, работа с заявками на первой линии поддержки.
Регистрация, классификация и обработка инцидентов и запросов на обслуживание в системе управления ИТ-услугами (например, Service Desk).
Консультирование пользователей по вопросам оптимального использования технологий.
Анализ и диагностика проблем, с которыми сталкиваются пользователи.
Обеспечение оперативной помощи по телефону, через электронную почту или в режиме онлайн.
Поддержание работоспособности компьютерного оборудования, программного обеспечения и сетевой инфраструктуры.
Установка, настройка и обновление программного обеспечения.
Поддержка рабочих станций пользователей, решение проблем с оборудованием и ПО.
Быстрое выявление и устранение технических неисправностей.
Участие в эксплуатации общесистемных сервисов, в том числе во внедрении и модернизации;
Создание и управление учетными записями пользователей, настройка прав доступа.
Участие в анализе и улучшении процессов технической поддержки.

Требования:

Опыт работы в технической поддержке на 1-й и/или 2-й линии от 1 года.
Навыки администрирования клиентских ОС семейства Windows, офисного пакета MS Office 2010/2013/2016, установка, подключение, настройка рабочих мест.
Понимание основ администрирования Windows (CMD, Computer Management, Active Directory, Task Manager, Event Viewer)
Навыки по работе с комплектующими ПК, оргтехникой;
Знание основ сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP и тд.);
Умение диагностировать неисправности сети;
Опыт работы с СКС

Условия: