Сервис-менеджер (Супервайзер) службы приема Cosmos St. Petersburg Olympia Garden Hotel

Компания WONE HOTELS начала свою работу на российском рынке в 2007 году. Используя бесценный опыт, полученный в Европе, компания открыла в Санкт-Петербурге три отеля с уникальными концепциями:

• Hotel Palace Bridge
• Hotel Vasilievsky
• Cosmos St. Petersburg Olympia Garden Hotel

Какие задачи будут перед Вами стоять:

• Контроль и координация работы службы приёма и размещения (Front Office) для обеспечения безупречного сервиса.

• Управление номерным фондом: контроль доступности, занятости и состояния номеров на конкретные даты.

• Контроль соблюдения стандартов проведения процедур заезда (check-in) и выезда (check-out) гостей.

• Мониторинг корректности применения тарифов, скидок и способов оплаты в соответствии с кредитной политикой отеля.

• Проведение всех видов расчетов с гостями (включая акцептацию, инкассацию, обработку карт).

• Работа с системой автоматизации (АСУ отеля, программа Opera).

• Ведение и распределение входящей корреспонденции.

Что мы ждем от Вас:

• Опыт работы на позициях службы приёма и размещения от 2-х лет (желательно, с опытом старшего кассира или администратора).

• Обязательное уверенное знание и опыт работы с системой Opera.

• Понимание организационной структуры и всех технологических процессов работы Front Office.

• Свободное владение английским языком (уровень Upper-Intermediate и выше).

• Грамотная устная и письменная речь, презентабельная коммуникация.

• Высокая организованность, стрессоустойчивость и внимательность к деталям.

• Клиентоориентированность, доброжелательность и умение решать конфликтные ситуации.

• Компьютерная грамотность (MS Office).

Условия, которые мы Вам предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ, белая зарплата,
  График работы - 5/2,
  (Конкурентный белый оклад + ежемесячная премия (upsell) + полугодовая премия);
• ДМС после испытательного срока;
• Бесплатное питание, безлимитный кофе и чай.

• Полугодовая премия по результатам работы;

• Премия по программе "Приведи друга";

• Премия за звание "Лучшего сотрудника месяца и года";

• Бонусы за стаж и лояльность к компании.

• Различные направления корпоративного спорта, от бега до баскетбола;

• Занятия йогой и скидки на сессии с психологом;

• Ежегодный медицинский осмотр за счет компании.

• Сопровождение наставником на протяжении всего испытательного срока;

• Обучение за счет компании (онлайн и оффлайн);

• Корпоративные занятия английским языком.

• Корпоративные подарки на день рождения и Новый Год;

• Совместные мероприятия и праздники для сотрудников и их детей:
  Новогодняя ёлка для детей, ежегодный корпоратив, катания на сапах, каток и пр.;

• Скидки на проживание в отелях сети, на посещение ресторанов и баров при отелях, СПА- и Фитнес-клуба; для детей сотрудников - скидки на посещение детского клуба «Kidbridge».