Руководитель службы приема и размещения в отель Imperial Resort & SPA

Imperial Resort & SPA приглашает в свою команду энергичного и опытного Руководителя службы приема и размещения, готового обеспечить безупречный сервис и поддерживать высокие стандарты 5-звездочного отеля.

Imperial Resort & SPA – это современный гостиничный комплекс, расположенный в живописном месте г. Ульяновска. Мы предлагаем гостям широкий спектр услуг, включая комфортабельные номера, виллы, SPA-центр, рестораны.

Обязанности:

- Организация работы Службы приема и размещения гостей в соответствии со стандартами 5* отеля.

- Выполнение плана по продажам номерного фонда, вилл и дополнительных услуг.

- Предварительное бронирование гостиничных номеров и вилл, контроль приема заявок, их обработка и подтверждение гостям.

- Консультирование гостей по услугам отеля и вилл, предоставление информации о достопримечательностях и мероприятиях.

- Организация работы по приему и размещению гостей в гостиничном комплексе и на виллах, обеспечение оперативного решения возникающих вопросов.

- Полная координация всех служб отеля, решение в случае необходимости всех вопросов, связанных с эксплуатацией гостиничного комплекса и вилл.

- Осуществление контроля за предоставлением номеров и вилл гостям, заезжающим без предварительного бронирования, достижению максимальной загрузки номерного фонда и выполнению плана реализации услуг.

- Обучение существующего и нового персонала службы приема и размещения.

- Обработка индивидуальных и групповых запросов на бронирование номеров в отеле, организация и проведение деловых встреч в отеле.

- Знание нормативно-правовых актов РФ, регулирующих деятельность гостиниц и иных средств размещения.

- Контроль кассовой дисциплины, работа в CRM-системе, работа и контроль в специализированной программе отеля, 1С.

- Подготовка и предоставление отчетности руководству.

Требования:

- Опыт работы в сфере обслуживания/туризма (желательно на руководящей позиции).

- Знание основных стандартов обслуживания в отелях 5*.

- Знание техник продаж и умение применять их на практике.

- Грамотная, уверенная речь в общении с гостями.

- Умение работать в режиме многозадачности и оперативно решать возникающие проблемы.

- Знание и умение работать в специализированных гостиничных CRM-программах (FIDELIO, TravelLine, 1С, Битрикс) будет вашим преимуществом.

- Коммуникабельность, ответственность, самоотдача, стрессоустойчивость.

Условия:

- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.

- Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально по результатам собеседования).

- Развитие и рост в крупной развивающейся компании.

- Возможность реализовать свои идеи и внести вклад в развитие отеля.

- Корпоративное питание.

- Скидки и льготы для сотрудников компании.

- Работа в одном из красивейших мест г. Ульяновска