Менеджер по работе с клиентами

Роль координатора лечения в нашей компании.

Координаторы стоматологического лечения используют свои коммуникативные навыки, знания продаж и глубокое понимание различных методов лечения и процедур, чтобы помочь пациентам понять ценность инвестиций в здоровье полости рта.

Координатор - личный гид и помощник на протяжении всего лечения.

Координатор неравнодушен к пациентам. Так же он непрерывно повышает свои профессиональные знания. Обладает сильным духом. Умеет убеждать и мотивировать. За счет своих компетенций влияет на рост выручки клиники.

В его обязанности входят следующие пункты:

• присутствовать на всех первичных консультациях (у основных врачей и смежных специалистов);
• влиять и побуждать всех первичных пациентов продолжить лечение в нашей клинике;
• составлять и презентовать планы лечения с подробным разбором всех этапов; убеждать и мотивировать на комплексный план лечения;
• напоминать о необходимости посетить того или иного врача (при этом координатор сам же и запишет); помогать в подборе удобного времени для визита в клинику; контролировать явки пациента;
• помогать в решении всех возникающих во время лечения вопросов без дополнительного визита к врачу;
• вести отчетную документацию (бюджет, первички, наркозы, удаления)
• составлять расписание филиала
• урегулировать конфликтные ситуации, претензии, работать с обратной связью смс-отчет;
• проводить работу над ошибками с подразделениями компании.

Качества и компетенции, которыми должен обладать координатор:

1. Гибкость
2. Внимательность
3. Быстрая обучаемость (через желание)
4. Самостоятельность
5. Уверенность, смелость
6. Широкое мышление (находчивость, креативность)
7. Стрессоустойчивость
8. Развитые коммуникативные навыки
9. Эмоциональный интеллект (развитая эмпатия)
10. Понимание принципов продаж, умение мягко убеждать и мотивировать пациентов
11. Слышать и понимать потребности пациентов
12. Обеспечение высокого уровня обслуживания
13. Умение анализировать, прогнозировать, делать выводы
14. Оперативное решение задач
15. Умение работать в условиях многозадачности

Условия:

• официальное трудоустройство
• система скидок для сотрудников и их родственников на стоматологические услуги
• программа профессионального развития
• внутреннее и внешнее обучение за счет компании
• оплата ежегодного медицинского осмотра
• вкусный кофе
• насыщенная корпоративная жизнь
• поддержка коллег
• у нас открыто 2 вакансии по адресам: Аношкина, 10 и Родионова,19