Ведущий инженер в отдел взаимодействия с клиентами

Обязанности:

- прием, учёт и регистрация в АСУП 1С обращений потребителей услуг;

- работа с обращениями потребителей (в т.ч. подготовка и размещение ответов), поступающиими посредством электронных сервисов (Портал электросетевых услуг «Светлая страна», платформа «Медиалогия «Инцидент» (на базе Правительства Пензенской области) и т.д);

- мониторинг и контроль сроков рассмотрения обращений потребителей услуг (в том числе заявок на технологическое присоединение к электрическим сетям, оказание дополнительных услуг, жалоб потребителей);

- осуществление информационного взаимодействия (в т.ч. подготовка писем, служебных записок) с персоналом других структурных подразделений в рамках подготовки ответов на обращения потребителей;

- контроль исполнения корректирующих мероприятий по жалобам потребителей со стороны ответственных структурных подразделений;

- внесение на Портал электросетевых услуг и в АСУП 1С информации и документов по результатам рассмотрения обращения;

- формирование статистической и аналитической отчетности по взаимодействию с потребителями услуг.

Требования:

1. высшее профессиональное образование(энергетическое, техническое, экономическое, юридическое).

2. Способность оперативно обрабатывать большой поток информации.

3. Умение корректно обращаться с любой конфиденциальной информацией.

4. Пунктуальность, ответственность, исполнительность.

Условия:

Оклад: 53777 руб + ежемесячная премия 30%

График работы с 08:00 до 17:00, по пятницам с 08:00 до 16:00, обеденный перерыв 48 минут.

1. Объемный пакет ДМС (включая стоматологию).

Ваша семья будет иметь возможность пользоваться программами медицинского страхования по льготным тарифам.

2. Вознаграждение Вашего труда в нашей компании (действует система награждения корпоративными, отраслевыми и ведомственными наградами).

3. Забота о Вашем будущем - реализация программы негосударственного пенсионного обеспечения.

4. Компенсация стоимости санаторно-курортных путевок для Вас, а также предоставление путевок на отдых и оздоровление в детских лагерях Вашим детям.

5. Передовые программы обучения, подготовки и переподготовки кадров, в том числе в корпоративных учебных центрах.

6. Компенсация затрат на содержание детей, посещающих детские дошкольные учреждения (семьям с двумя и более детьми, в иных случаях).

7. Материальная помощь: рождение ребёнка/вступление в брак и другая.

8. Подарки детям на Новый год.