Менеджер по работе с клиентами

Мы ищем специалиста по работе с жителями в жилой комплекс премиум-класса «Lucky» ул. 1905 года от компании застройщика «Vesper» (специализирующегося на строительстве жилой недвижимости класса de luxe),
который обслуживает управляющую компании «ЛАКИ УЮТ»/«ВЭРИС»,
https://lucky.ru/
Мы предлагаем работу в молодой развивающейся управляющей компании.
Жилой комплекс ввелся, мы расширяемся.
У нас все «по белому», новый светлый офис с террасой, дополнительные выплаты, корпоративная связь,
отличный коллектив и возможность дальнейшего развития в нашей компании.
Место работы удобно расположено в пяти минутах ходьбы от метро ул.1905 года.

Обязанности:

• Выстраивание долгосрочных взаимоотношений с собственниками/арендаторами объектов, находящихся в эксплуатации УК; повышение и поддержание уровня их лояльности; определение и реализация потребностей клиентов.

• Ведение документооборота, работа с обращениями клиентов. Подготовка справок и документов для собственников, в рамках договора управления.

  Заключение и расторжение договоров, работа с платными услугами.

• Обеспечение оперативной, своевременной и качественной обратной связи по всем вопросам жителей (устные, письменные коммуникации по утвержденным каналам взаимодействия, оформление стендов, смс рассылки и сообщений в WhatsApp, Telegram (С использованием корпоративной связи).

• Осуществление приема жителей, согласно графику, утвержденному руководством, и принятие мер по их заявлениям. Консультирование по вопросам начислений, оплаты, целевых сборов и льгот. Организация информирования жителей жилых комплексов о тарифах, графиках уборки, ремонтах и отключениях оборудования.

  Участие в работе с дебиторской задолженностью: направление счетов.

• Взаимодействие со смежными подразделениями компании.

• Выполнение задач/поручений от непосредственного руководителя.
  Передача собственнику информации и документации, подготовленной в рамках отработки заявок собственников.

• Контроль работы службы клининга, контроль общего состояния объекта и прилегающей территории.
  Работа с программой (мобильным приложением) «Домиленд».

Задачи на испытательный срок

• Знакомство с объектом и установление контакта с клиентами.

• Изучение особенностей программы «Домиленд», Облачной АТС (Билайн).

• Понимание структуры и маршрута взаимодействия с подразделениями УК.

• Ознакомление и изучение технических вопросов содержания и эксплуатации объекта.

• Пол - не важно
• Образование - Среднее специальное или Высшее
• Опыт работы с клиентами
• Грамотный русский язык. Обязательно! знание и уверенное пользование ключевым офисным ПО.

• 5 дней, с 9.30 до 18:30
• Испытательный срок 3 месяца.

• Планируемая дата выхода кандидата на работу - Как можно быстрее