Руководитель контактного центра (входящий поток клиентов)

Фабрика «Ленинградские кухни» — комплексный подход к производству кухонных гарнитуров с 2010 года.

Мы не просто трудовой коллектив, мы – команда, сплоченная общей целью: превзойти ожидания наших клиентов.

Только лучшие и наиболее достойные профессионалы становятся частью компании. И каждый такой профессионал – это человек, личность, разделяющая наши общие ценности. Нас уже более 250 человек!

Внутри команды мы культивируем уважение, честность, открытость, взаимовыручку и здоровую внутреннюю конкуренцию. А для новых сотрудников действует система обучения и наставничества, которую мы постоянно совершенствуем.

Теплые человеческие отношения способствуют слаженной работе всего коллектива и преодолению любых возникающих трудностей, будь то глобальная пандемия или другие вызовы. Как следствие, в компании практически отсутствует текучесть кадров.

Главный критерий успеха каждого и всех вместе – довольные заказчики и их рекомендации.

В главном офисе компании Санкт- Петербурга открыт конкурс на вакансию «Руководитель колл центра»!

Чем предстоит заниматься:

• Планирование и контроль работы отдела (штат 7 человек),
• Составление скриптов, проведение обучений для сотрудников отдела;
• Организация эффективных телефонных продаж;
• Обеспечение выполнения плановых показателей отдела и личных показателей по каждому сотруднику;
• Контроль выполнения личных KPI сотрудников и отдела в целом;
• Участие в планировании программ по продвижению продукции;
• Расчет заработной платы сотрудников Колл Центра;
• Участие в найме и адаптации сотрудников Колл Центра;
• Ведение установленной отчетности.
• Соблюдение стандартов компании
• Контроль ведения отчётности и статистики отдела
• Тесное взаимодействие с другими отделами

Что мы ожидаем от Вас:

• ​​​​​​​​​​​​​​Полевой опыт консультирования клиентов по телефону не менее 2х лет;
• Опыт управления персоналом ( желательно в аналогичной должности);
• Опыт проведения обучений по продажам;
• Грамотная речь, устная и письменная;
• Уверенный пользователь ПК;
• Способность к планированию;
• Стратегическое мышление;
• Клиентоориентированность ( внешняя и внутренняя)

Что мы предлагаем:

• Работа в стабильной Компании;
• Испытательный срок 3 месяца;
• Официальное оформление согласно ТК РФ;
• Своевременная выплата заработной платы 120 000-200 000 рублей;
• Работа в офисе: ст.м. Пролетарская, пр.Обуховской обороны, 112 к.И, БЦ Вант, офис 214;
• График работы 5/2 ;
• Возможность карьерного роста;
• Корпоративное обучение и совместные праздники, Дружный коллектив, Добрые традиции внутри компании, Скидки на продукцию компании

​​​​​