Региональный руководитель по поддержке корпоративного бизнеса

городской округ Красногорск, территория БЦ Рига Ленд, 5с3

Метро: Опалиха

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Управление командой менеджеров клиентской поддержки (МКП) в количестве 17 чел.;
Координация деятельности МКП филиалов с клиентскими и продуктовыми подразделениями;
Обеспечение своевременного и качественного выполнения задач клиентских менеджеров (КМ) менеджерами клиентской поддержки (МКП);
Постановка и контроль выполнения МКП задач;
Организационная, информационная, консультационная и методологическая поддержка МКП;
Сбор и систематизация аналитических данных и другой информации, полученной от МКП;
Осуществление контроля полноты и актуальности информации, вносимой МКП в ИТ Системы Банка;
Организация бизнес процессов в рамках работы МКП;
Участие в совершенствовании модели клиентской работы в Банке;
Установление Ключевых показателей эффективности (КПЭ) членам команды;
Инициирование замены, участие в подборе, согласование и утверждение кандидатур МКП, согласование организационно-штатных и кадровых изменений;
Наставничество, обучение МКП.

Требования:

Стаж работы по требуемому направлению деятельности не менее 2 лет;
Знание банковского бизнеса, экономики, финансов;
Понимание основ работы Банка с корпоративными клиентами (крупными - выручка от 5 млрд. руб.).
Опыт работы в отделе обслуживания юридических лиц или с корпоративными клиентами или в части сопровождения клиентских менеджеров (клиентов) обязателен;
Опыт в части сопровождения клиентов или работы напрямую с Клиентами;
Готовность к командировкам (Краснодар, Ростов, Воронеж, Тула, Ставрополь, Волгоград с периодичностью 1-2 раза в год необходимо посетить каждый город).
Знание Эксель и pptx;
Проактивность, умение мотивировать и сплотить команду, умение формулировать задачи, умение соблюдать сроки и следить за соблюдением сроков обязательно, доброжелательность, эмпатия, трудолюбие, желание учиться и развиваться, учить и развивать; грамотная и структурированная речь обязательна;
Умение брать на себя ответственность, инициативность, организаторские способности, умение вести переговоры.