Руководитель отдела заботы в онлайн школу

Компания - онлайн-школа среднего размера, топ 5 в нише в своем сегменте.

Сейчас мы ищем руководителя отдела заботы в нашу команду. Твоей основной целью будет выстраивание процессов таким образом, чтобы наши ученики получали качественную и постоянную поддержку со стороны школы и чтобы весь процесс обучения оставлял у них только положительные эмоции, а поставленные в начале цели были достигнуты.

Что для нас важно:

- Опыт работы в онлайн-школах на позиции руководителя схожего по задачам отдела от 3-ех человек

- Опыт работы с большим количеством студентов (от 500 единовременно обучающихся человек)

- Опыт отработки возражений учеников, отработки возвратов и опыт выстраивания этих процессов в отделе (т.е. чтобы этим занимались не только вы, но и ваши сотрудники)

Чем предстоит заниматься:

- Контроль и ведение образовательного процесса. Отдел “подхватывает” студентов сразу же после покупки обучения и полностью ведет их до самого конца. Нужно выстроить процессы работы отдела, внедрить новые ветки коммуникаций со студентами (как письменно, так и в звонках) и контролировать весь процесс от и до.

- Превентивная отработка возражений и решение проблем. Нужно отслеживать, когда ученики не заходят в обучение или когда они проявляют недовольство и сразу же направлять туда усилия отдела заботы.
- Поиск, найм, вывод и адаптация новых сотрудников в отдел. Выстраивание системы знаний, проведение новичков по этой системе и полноценный ввод их в работу.

- Работа с преподавателями и менторами. Нужно контролировать, что все домашки проверяются качественно и в срок, что ученики довольны преподавателями, а преподавателя довольны учениками и тд.
- Работа с обратной связью от студентов и преподавателей. Сбор, систематизация, внедрение улучшение или вынесение на обсуждение с другими отделами.

- Ведение всех нужных документов, таблиц и тд.

Основные условия:

- Работа удаленная с графиком 5/2, есть возможность гибкого начала рабочего дня
- Оплата от 70 000 рублей (оклад + КПИ)

- Адаптация, помощь и всесторонняя поддержка от руководства

- Введение в должность действующим лидом отдела

- Доступ к курсам школы после испытательного срока