Head of Support

Мы — международный платёжный провайдер, работающий с онлайн-бизнесом по всему миру: от Европы и Азии до Африки. Наша ключевая экспертиза — обеспечение стабильного и прозрачного приёма платежей для B2B и B2C сегмента, особенно в сфере игровых продуктов.

Сейчас мы ищем Head of Support, который поможет нам превратить техническую поддержку в сервис, в который влюбляются. Хочется, чтобы партнеры не просто получали ответ, а чувствовали — за каждым тикетом стоит живая команда, которая действительно решает.

Что предстоит:

• Полностью переосмыслить поддержку как сервис: от стратегии до тактики.

• Настроить процессы, убрать хаос и ручное управление.

• Внедрить современную тикет-систему, автоматизировать рутину.

• Обновить базу знаний: сделать ее полезной, понятной и доступной.

• Определить зоны, где может помочь AI, и инициировать внедрение.

• Построить вовлечённую и дружелюбную команду, которая будет держать уровень и в шторм, и в штиль.

Что у нас сейчас:

• L1 и L2 саппорт работает in-house — “как-то работает”, но требуется перезапуск.

• Всё делается вручную, AI не внедрён, тикет-система минимальна.

• График в табличках, база знаний устарела, регламентов почти нет.

Кто нам нужен:

• У тебя есть опыт управления службой поддержки или клиентским сервисом в IT/финтех/геймдев-продуктах.

• Ты умеешь выстраивать процессы с нуля, внедрять инструменты и не боишься сложностей.

• Ты разбираешься в тикет-системах, знаешь, как работает поддержка уровня L1/L2.

• Можешь найти, нанять и замотивировать сильную команду.

• Ценишь человечный подход в общении и хочешь строить сервис, который нравится людям.

Что мы предлагаем:

• Работа в интернациональной финтех-команде с масштабом — десятки стран, тысячи транзакций, B2B-клиенты по всему миру.

• Возможность с нуля создать поддержку, которую цитируют на конференциях.

• Влияние на продукт и процессы, без бюрократии.

• Удалённый формат, здравая команда и поддержка фаундера.