Ведущий специалист по работе с обратной связью

Мы ищем сильного специалиста по работе с обратной связью и упоминаниями бренда в digital-пространстве. Если вы разбираетесь в LiveDune, Brand Analytics, CRM-системах и умеете эффективно управлять репутацией компании — нам по пути!

Обязанности:

• Мониторинг и анализ упоминаний бренда в интернете (соцсети, отзовики, карты, форумы, СМИ);
• Обработка обратной связи: ответы на отзывы, комментарии, жалобы и вопросы пользователей;
• Настройка и автоматизация систем сбора и обработки отзывов (подключение CRM, интеграция сервисов);
• Ведение отчетности по динамике отзывов, тональности упоминаний, эффективности ответов;
• Взаимодействие с отделами компании для подготовки качественных ответов и отчетов;
• Разработка стратегии улучшения репутации бренда на основе данных аналитики.

• Высшее образование;
• Опыт работы с LiveDune, Brand Analytics, YouScan, Hootsuite или аналогами
• Навыки работы в CRM для обработки обратной связи (например, Jira, Bitrix24, amoCRM);
• Умение анализировать данные, строить отчеты в Excel/Google Sheets (сводные таблицы, графики);
• Грамотная письменная речь, навыки деловой переписки и работы с возражениями;
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, внимательность к деталям;
• Желательно: понимание основ SEO и SMM (как влияют отзывы на продвижение).

• официальное трудоустройство с первого дня работы согласно Трудовому Кодексу Республики Беларусь;
• социальные гарантии (отпускные, больничные);
• достойная и своевременная оплата труда (2 раза в месяц на банковскую карту);
• бонусная карта сотрудника (повышенный размер бонуса, корпоративные скидки у компаний-партнёров);
• для сотрудников организации и их детей организовано санаторно-курортное лечение и оздоровление;
• место работы: г. Минск, ул. Денисовская, 8а;
• график работы: пн-чт с 9.00 до 18.00, пт с 9.00 до 16.45.