Специалист технической поддержки

Привет!

Мы EasyMerch — система автоматизации бизнес-процессов, включающая сайт и мобильное приложение на iOS и Android. Нашими постоянными клиентами являются Coca-Cola, L'Oreal, Nivea, Xiaomi и другие крупные компании. В данный момент мы активно развиваемся по направлениям Автоматизации мерчендайзинга и Распознавания товаров на полках

Мы очень любим свой продукт и стараемся делать его лучше как для клиентов, так и для себя. Проект достаточно большой, у нас много интересных задач. Сейчас мы расширяем команду и ищем классного специалиста технической поддержки

С чем работаем:

• Система EasyMerch, Тикетная система и База знаний собственной разработки, группы и новостной канал в Telegram, Телефонные звонки, TawkTo, Почта, Битрикс24, Teams, AnyDesk, Excel

Чего ждем от кандидата:

• Опыт работы в технической поддержке или с клиентами. Желание помочь и разобраться в запросе, грамотно сопровождать запрос до завершения, обеспечивать высокий уровень CSAT и других показателей
• Навыки работы с формулами в Excel
• Уровень английского языка — письменная поддержка, можно с переводчиком
• Умение работать в команде. Уважительное отношение к коллективу
• Трудолюбие и пунктуальность
• Обучаемость и умение объяснять
• Инициативность и проактивность. Желание вносить предложения по доработке и улучшению системы

Чем предстоит заниматься:

• Работать в офисе 5/2 с 08:00 до 17:00, рабочая суббота, выходные в воскресенье и понедельник. Во время обучения — 5/2 с 10:00 до 19:00 (до двух месяцев) с выходными в субботу и воскресенье. Лофт-офис в центре Москвы, метро Таганская/Марксистская (13 минут пешком)
• Письменно поддерживать и обучать клиентов в нашей тикетной системе, в Telegram, TawkTo и на почте, соблюдая SLA и другие показатели
• Принимать редкие звонки по поддержке. В среднем у нас до 5 звонков в день
• Вести задачи в Битрикс24: баги, доработки, пожелания, внутренние задачи и прочее. От заведения задачи, до тестирования и ОС клиенту
• Работать с файлами в Excel
• Наполнять и поддерживать базу знаний в актуальном состоянии
• Обучаться самому и помогать новичкам
• Участвовать в собраниях с командой, вносить предложения по доработке и улучшению системы, давать и получать ОС по работе
• Создавать посты в наш новостной канал в Telegram с техническими обновлениями, решением багов и нововведениями
• Работать на MacOS
• Проводить ручное тестирование приложения каждую неделю и при обработке поставленных задач

Как нанимаем:

Сначала — онлайн-собеседование. Расскажем детальнее про вакансию, познакомимся. Если внимательный, начни сопроводительное письмо с такого же приветствия, которое прочитал в самом начале вакансии

Затем — офлайн-собеседование с тим-лидом нашей поддержки. Дадим тестовые задания

И последнее — тестовый день, чтобы показать все, на что ты способен, и погрузиться в нашу работу

Что предлагаем:

• Команду увлеченных специалистов и лояльное руководство, молодой коллектив
• Ежегодную индексацию ЗП, доплату за больничные и отпуска до 100%
• Карьерное развитие внутри компании. Специалисты поддержки переходят в другие отделы в среднем после года работы на этой должности
• Рабочий телефон и SIM-карта, компьютер на MacOS
• Зоны с телевизором, мощными колонками, VR-шлемом, SonyPS4, AppleTV и куча настольных игр. Собираемся вместе несколько раз в месяц для укрепления командного духа и просто пообщаться
• Чай, капсульный кофе, молоко обычное и безлактозное, сиропы, печеньки/конфетки, фрукты на каждый день. Пароварка и мультиварка, чтобы питаться правильно
• Пицца, суши/роллы, бургеры, напитки, подарки на праздники
• Вовлеченность, отсутствие дресс-кода, откликайся — с нами будет интересно!