Руководитель контактного центра

О нас:
Мы — компания, оказывающая услуги по банкротству физических лиц. Наша цель — помогать людям начать с чистого листа, предоставляя качественный и эффективный сервис. В связи с расширением ищем опытного Руководителя контактного центра, готового брать на себя ответственность за результат и развитие команды.

Ваши задачи:

• Управление контактным центром, контроль ключевых метрик (KPI, конверсия, производительность).
• Внедрение эффективной стратегии продаж и её адаптация под региональные особенности.
• Контроль бюджета, дебиторской задолженности, план-факт анализ.
• Организация ВКС с филиалами, командой, руководством.
• Оценка качества работы, развитие сотрудников и наставничество.
• Исследование регионального рынка: ценовая политика конкурентов, реклама, стандарты.
• Участие в маркетинговых инициативах и предложениях по развитию продаж.

Наши ожидания:

• Высшее образование (юридическое или экономическое приветствуется).
• Обязательный опыт работы в сфере БФЛ.
• Опыт управления контактным центром от 2-х лет.
• Аналитическое мышление, умение выстраивать процессы и управлять командой.
• Гибкость в решении задач и ориентация на результат.
• Опыт работы с CRM и хорошее понимание бизнес-процессов.

Мы предлагаем:

• Прозрачная система мотивации: фикс + KPI.
• Официальное оформление и стабильность.
• Наставничество и поддержка на старте.
• Возможность влиять на продукт и результат.
• Карьерный рост внутри компании.

Если вы умеете управлять, вдохновлять и добиваться результата — мы ждем вашего отклика!