Инженер SCU-IT в группу контроля доступности сервисов

Алматы, улица Алимжанова, 51

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Своевременное реагирование на поступающие заявки и обращения, связанные с качеством сервиса.
Контроль и устранение проблем в рамках единичных обращений абонентов зарегистрированных в формате заявок и связанных с качеством сервиса.
Анализ и устранение проблем, зарегистрированных в рамках заявки, посредством и с использованием систем: PGW; PRTG; Cacti; ENIK; U2020; AppDynamics; Grafana; Sigos; x-Plan; Winfiol; NetNumen; HLR, LDB, PCRF, FNR, CEIR, USN, SBMS Nexign и другие позволяющие провести соответствующие работы.
Контроль и устранение проблем в рамках заявок зарегистрированных на обращения абонентов, связанных с: биллинг (MFS, платежи и другое), сервисом передачи данных и\или голоса (CQ), мобильными приложениями SMS и USSD сервисами, личным кабинетом, MNP, SIM, сервисами Роуминга.
Осуществление взаимодействия со службами технической поддержки клиентов и сервиса на всех уровнях (L1, L2, L3 и др.) по вопросам обработки ежедневных запросов и улучшению клиентского опыта и сервиса в целом.
Определяет необходимость и проводит эскалацию проблем в соответствии с утверждёнными процедурами OLA/SLA в другие ответственные подразделения Компании для определения корневой причины проблемы и её решения.

Требования:

Высшее образование. Телекоммуникационные системы, ИТ.
Желателен опыт работы с системами мониторинга., SQL запросами, работа с абонентами, большими объёмами данных, сетями мобильной (сотовой) радиосвязи.
Опыт работы с сетями передачи данных, Системами Хранения Данных.
Стаж работы: не менее 1-го года на инженерной позиции в области телекоммуникаций или IT.
Возможность изъясняться/читать техническую литературу на английском.

Условия:

Годовой бонус;
Компенсация за сотовую связь ;
Льготный тарифный план для друзей и родственников (до трех номеров Кселл/Актив);
Партнерские скидки от Samsung на бытовую/компьютерную технику и девайсы;
Годовой отпуск 24 дн + 4 дополнительных дня (при использовании 24 дней);
Оплачиваемый отпуск 3 дня по случаю значимых событий (свадьба, рождение и другое);
Материальная помощь в рамках социальной поддержки работников;
Кафетерий бенефитов - частичная компенсация от компании по категориям:
Медицина (приёмы врачей, анализы, медикаменты, УЗИ, МРТ и т. п.);
Образование (курсы, книги, обучение в школах и дет сады для детей);
Фитнес (тренажерные залы, спортивные секции, танцы, бассейн, йога и т. п.);
Путешествия (путевки за пределы и внутри РК, авиа и Ж/Д билеты, гостиницы).