Главный специалист (ID 735)

"Газпром ЦПС" – аккредитованная ИТ-компания, осуществляющая цифровую трансформацию Группы "Газпром", а также реализующая сложные консалтинговые проекты.

Мы приглашаем в компанию Менеджера по качеству в ИТ-проект Общий центр обслуживания по направлению "кадры"

Обязанности:

• Создание стандартов и процедур для обеспечения качества оказания услуг ОЦО;

• Разработка и внедрение системы мониторинга работы ОЦО;

• Мониторинг и оценка качества оказания услуг;

• Анализ отзывов и жалоб клиентов, внесение корректировок в процессы на основе их обратной связи;

• Оценка эффективности внедрённых решений: анализ показателей работы ОЦО, выработка предложений по оптимизации;

• Проведение аудита процессов ОЦО: выявление отклонений, узких мест и неэффективных участков;

• Подготовка отчетных и презентационных материалов для руководства по текущему статусу внедрения и функционирования КЭДО;

• Взаимодействие с IT, юридическими, бизнес- и другими подразделениями по вопросам сопровождения и развития системы.

• Высшее образование (предпочтительно в области управления, ИТ, экономики, документооборота);

• Опыт внедрения и сопровождения ОЦО не менее 2 лет по профилю работы;

• Навыки оценки эффективности процессов, подготовки аналитических и презентационных материалов;

• Опыт внедрения систем контроля качества, ведения проверок/аудитов внутренних процессов;

• Продвинутый пользователь Excel, PowerPoint, Project, Visio или аналогичных инструментов визуализации процессов;

• Системный подход, ориентация на результат, умение работать с большим объемом информации.
  Будет плюсом:

• Знание инструментов BI-аналитики (Power BI, Tableau и др.) для оценки эффективности ОЦО;

• Опыт построения систем KPI и метрик для оценки документооборота;

• Опыт взаимодействия с внутренним контролем, внутренним аудитом или внешними проверяющими органами.

• Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально);
• Офисный формат работы, ст.м. Спортивная;
• Квартальные премии по итогам работы;
• ДМС со стоматологией с первого месяца работы, с возможностью подключения одного из родственников;
• Корпоративное обучение (сертификация, прохождение внешних курсов);
• Компенсация спорта\фитнеса (до 50% от стоимости годового абонемента);
• Корпоративные мероприятия и спортивные активности;
• ИТ-аккредитация;
• Компенсация детского отдыха;
• Онлайн сервис для психогигиены;
• Скидка в цифровой библиотеке Альпина.