Junior Customer Support Manager

Мы разрабатываем инновационную платформу, которая помогает креативным командам работать быстрее и эффективнее с помощью AI-технологий. Среди наших клиентов дизайн отделы Яндекса, Альфа-Банка, МТС и многих известных российских компаний.

Мы ищем Customer Support Manager. Нам важно, чтобы менеджер интересовался сферой дизайна и Generative AI, тестировал нейросети и знал крупных игроков рынка. Видим эту позицию для кандидата как потенциальную точку роста в Technical Account Manager и очень надеемся, что он полюбит нашу работу как и мы:)

Ключевые задачи:

• Ответы на вопросы пользователей платформы, соблюдение SLA ответа
• Поддержка других команд (Partnership, команда работы с корпоративными клиентами): помощь с ответами клиентам
• Помощь в онбординге корпоративных клиентов, составление кастомных продуктовых темплейтов
• Верификация багов в продукте, передача фидбека в QA
• Оплата сервисов
• Поддержка актуальности базы знаний продукта: коммуникация с Product Owner по релизам, внесение изменений в справку
• Поиск и систематизация информации, помощь в заполнении карточек AI Library

Что мы ожидаем увидеть в вашем опыте:

• Ищем в том числе студентов последних курсов или недавних выпускников
• Интерес к сфере Generative AI: знание ключевых игроков рынка, опыт самостоятельной работы с ChatGPT, MidJourney, Gemini, DeepSeek, Flux, Krea и т.д.
• Английский не ниже B1. Большая часть обращений в поддержку приходит на английском языке
• Умение работать с текстом: писать краткие справки, письма, статьи
• Умение быстро учиться. Нам важно, чтобы Customer Support менеджер был центром знаний о нашем продукте и смог в краткие сроки изучить его функциональность

Будет преимуществом:

• Опыт работы в саппорте или аккаунтинге
• Опыт работы с текстом (копирайтером или редактором)

О нас и почему с нами классно работать:

• Работа в сплоченной команде самостоятельных игроков
• Минимум бюрократии и максимум влияния на финальный результат
• Русскоязычная команда, работаем удаленно
• Конкурентная заработная плата, уровень которой обсуждаем по результатам собеседования в зависимости от вашего опыта и навыков
• Постоянные возможности роста, сфера развивается так быстро, что вы постоянно будете на острие последних новостей в ИИ
• Возможна оплата в рублях/долларах/криптой
• Опционная программа в зависимости от нашего с вами опыта взаимодействия
• Работа в команде с горящими глазами и большим видением продукта, который планирует захватить рынок и кратно вырасти за следующий год