Руководитель call-центра

мотивация и оценка деятельности персонала

анализ эффективности работы call-центра (составление и анализ отчетов)

взаимодействие с прочими отделами внутри компании

разработка комплекса мероприятий по повышению уровня эффективности работы персонала и их квалификации

постановка целей и задач сотрудникам, контроль их выполнения

опыт работы в call-центрах будет преимуществом

грамотная устная и письменная речь

логическое мышление и проактивность в работе

лидерские качества – умение мотивировать команду, ставить задачи и контролировать их исполнение

опыт обучения операторов основным навыкам общения, в том числе разрешению конфликтов

уверенное владение ПК и понимание выстраивания логики телефонии

ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость