Руководитель отдела обучения в коммерческую команду Доставки

Мы ищем руководителя, который будет развивать и масштабировать культуру обучения в коммерческой команде Яндекс Доставки, формировать системные подходы к обучению, которые повышают вовлечённость сотрудников, усиливают продуктовую экспертность и развивают навыки работы с аналитикой и современными цифровыми инструментами, включая AI.

Какие задачи вас ждут:

1. Проектирование и запуск обучающих программ для коммерческой функции сервиса
Вы будете разрабатывать комплексные обучающие треки (вводные и продвинутые), которые охватывают продуктовые знания, навыки переговоров, работу с возражениями, понимание клиентских бизнес-моделей. Формат — микс теории и практики: кейсы, тренировки, метод shadowing. Также предстоит адаптировать обучение под разные сегменты и уровни опыта, регулярно обновлять контент на основе фидбэка и бизнес-изменений.

2. Анализ эффективности обучения
Необходимо создать систему оценки эффективности обучения, используя разные метрики: вовлечённости (доля завершивших, активность в обучении), применения (посттренинговые задания, оценка от руководителей), влияния (рост показателей KAM или сейлзов до и после, снижение ошибок). Кроме этого, вы будете проводить A/B-тестирование подходов, собирать качественную обратную связь и корректировать программы на основе данных.

3. Кросс-функциональное взаимодействие
Вам предстоит совместно с командами продукта и аналитики организовывать обучающие сессии с элементами реальных кейсов: симуляции переговоров, ситуационные тренажёры. Вы будете делиться опытом внутри команды, повышать вовлечённость сотрудников в обучение и снижать нагрузку на L&D.

Мы ждем, что вы:

• Не меньше трёх лет работали в роли L&D-специалиста, руководителя отдела обучения или Learning Partner (желательно в В2В-сфере, логистике, консалтинге или в техкомпаниях)
• Выстраивали сквозные программы обучения и вовлечения: создавали не просто тренинги, а системные решения
• Использовали или создавали решения на базе AI: ChatGPT, инструменты автоматизации, ассистентов, ботов
• Понимаете специфику коммерческой функции и продуктового подхода
• Имеете сильные софт-скилы (фасилитация, коучинг, коммуникация, работа с сопротивлением)
• Обладаете высоким уровнем самоорганизации, стратегически мыслите, ориентированы на развитие команды

Будет плюсом, если вы:

• Работали в коммерции, логистике, операционном бизнесе
• Имеете опыт преподавания, получили сертификаты в направлениях Facilitation, T&D, Coaching