Руководитель направления автоматизации и технической поддержки

В связи с активным развитием одного из ключевых направлении по автоматизации и технической поддержки розничных магазинов, мы ищем специалиста с опытом организации процессов технического обслуживания и внедрения программного обеспечения в организациях розничной торговли.

Уже более 12 лет мы помогаем нашим клиентам автоматизировать бизнес-процессы, специализируясь на проектной автоматизации и комплексном сопровождении информационных систем на платформе 1С:Предприятие. Мы работаем с предприятиями различных отраслей, повышая эффективность технологических процессов, улучшаем качество учета и контроля ключевых показателей бизнеса.

Ключевые цели и задачи, которые необходимо будет решить:

1. Управление персоналом

• Анализ квалификации и навыков текущих специалистов отдела.
• Составление плана найма и развития специалистов.
• Оптимизация кадрового состава и найм персонала.
• Организация системы мотивации, обучения и карьерного роста специалистов.

2. Организация эффективной работы первой и второй линии технической поддержки:

• Контроль за соблюдением ключевых показателей эффективности подразделения.
• Организация процесса распределения и контроля выполнения заявок.
• Организация процесса наполнения внутренней базы данных с описанием способов решения типовых заявок.

3. Организация эффективной работы подразделения по автоматизации:

• Поиск оптимальных способов решения проектных задач, оценка затрат на их реализацию.
• Организация процесса распределения и контроля за выполнением проектных задач.

Текущий состав отдела:

• Подразделение по диспетчеризации, распределению и контролю входящих заявок на линию технической поддержки – 4 диспетчера и руководитель подразделения.
• Первая и вторая линия технической поддержки – 4 специалиста первой линии, 2 специалиста второй линии, ведущий специалист отдела
• Подразделение по автоматизации и реализации проектных задач – 2 специалиста

Требования

Ожидаем, что в Вашей карьере присутствовал опыт в построении эффективной работы отдела технической поддержки, Вам приходилось формировать и управлять профессиональной командой специалистов.

Обязательным требованием является наличие опыта в области внедрения и технической поддержки информационных систем по автоматизации розничных магазинов, включающих в себя набор специализированного оборудования (онлайн-кассы, POS-системы, сканеры штрихкодов, электронные весы, терминалы сбора данных и т.д.) и программного обеспечения (1С:Розница, 1С:Управление торговлей, Далион, Frontol, Штрих-М, DataMobile, Cleverense).

Условия:

• Испытательный срок — 3 месяца.
• Оформление по Трудовому кодексу РФ с первого дня работы.
• Работа в офисе: г Ростов-на-Дону, пр-кт Стачки, двлд. 160.
• График работы по производственному календарю РФ 5/2.
• Фиксированный оклад + % с договоров технической поддержки и реализованных проектных задач.