Тимлид в службу сопровождения информационных систем

Мы в поиске Тимлида в службу сопровождения ИС, в проект по автоматизации городского общественного транспорта в городе-миллионнике. Разрабатываемый продукт обеспечивает диспетчеризацию, учет выполненной транспортной работы, выявление безбилетников и многое другое.

Обязанности и требования:

• Консультации и решение проблем пользователей с использованием средств ServiceDesk (на базе Jira) и по телефону на первой/второй линии поддержки.
• Эскалация и маршрутизация обращений пользователей, контроль устранения проблем.
• Наполнение, поддержка в актуальном состоянии базы знаний по программному обеспечению.
• Управление знаниями – формирование и оптимизация структуры базы знаний технической поддержки.
• Управление процессами – умение выстраивать и оптимизировать процессы поддержки под текущие потребности проекта, умение формально описывать процессы поддержки (в виде словесного описания, в виде workflow, в виде схем бизнес-процесса).
• Управление инцидентами – распределение типовых задач по сотрудникам, контроль нагрузки, контроль занятости.

Условия:

• Работа в офисе Екатеринбурга (Ленина 5), рабочий день с 9.00 до 18.00 (Екб).

• Официальное трудоустройство.

• Уровень заработной платы: оклад 70 000 р. на руки.