ITSM инженер

SSP SOFT- аккредитованная ИТ-Компания, создающая уникальные цифровые решения для бизнеса: силами наших команд реализовано более 1000 проектов для клиентов в финансовом и государственном секторах, ритейле и промышленности.

Сейчас у нас открыта вакансия ITSM-инженера в сфере ритейла с гибридным форматом работы (2 дня в неделю в московском офисе, с возможностью корректировки по договорённости).​​​​​​​​​​​​​​

Вам предстоят следующие задачи:

• Работа с входящими запросами по ПО цифрового рабочего места, включая сбор и анализ требований от пользователей и подразделений;
• Разрешение согласно методологии ITIL инцидентов и проблем, которые поступают в ITSM (BMPSoft) по продуктам и ПО цифрового рабочего места;
• Подготовка запросов на изменение, составление планов отката и тестирования по продуктам в периметре команды;
• Составление и рассылка согласованных коммуникаций сотрудникам Заказчика;
• Ведение реестра потребностей ПО, составление спецификаций на основе согласованных потребностей в ПО с руководителем команды;
• Взаимодействие с поставщиками ИТ-услуг и ПО;
• Взаимодействие с партнёрами и сотрудниками Заказчика путём коммуникации по электронной почте, телефону, участие в деловых встречах;
  Координация заказов на поставку ПО/ИТ-услуг;
• Подбор, тестирование и внедрение аналогов зарубежного ПО - поиск решений на рынке, оценка функционала, подготовка и проведение тестирований, внедрение, подготовка инструкций;
• Описание решений для технической поддержки в рамках решённых инцидентов/проблем по продуктам и ПО, находящимися в периметре команды.

Для нас привлекательны следующие знания и опыт:

• Опыт работы с ITSM-системами (желательно BMPSoft) и методологией ITIL (инциденты, проблемы, изменения);
• Навыки обработки и анализа ИТ-запросов, подготовки спецификаций и документации;
• Умение координировать заказы ПО/услуг, взаимодействовать с поставщиками и партнёрами;
• Опыт поиска, тестирования и внедрения ПО (включая замену зарубежных решений);
• Навыки составления коммуникаций, инструкций и технической документации;
• Готовность к работе с сотрудниками компании (почта, звонки);
• Аналитическое мышление, внимательность к деталям, ответственность;
• Навыки администрирования и поддержки следующего ПО: Яндекс 360, Zoom, Simple Office, Loop, Content Reader, NanoCAD, JetBrains, iSpring, Adobe, MIRO, Figma, Cloud Print.

Вы гарантированно получите:

• Работу с вовлеченным коллективом;
• Достойную заработную плату, выплачиваемую точно в срок (определим на собеседовании);
• Корпоративный ДМС;
• Социальную поддержку для попавших в тяжелое положение;
• Возможность роста посредством реализации индивидуальных программ развития.

Мы поддерживаем и обеспечиваем:

• Программу адаптации на проекте;
• Программу движения по карьерной лестнице с необходимым для этого обучением и практикой;
• Минимум бюрократии (только самое необходимое, что бы быть в рамках законодательства);
• Программу рекомендаций, что бы Вы могли работать со своими друзьями и получали за это бонусы;
• Программу социальной ответственности: материальная помощь, подарочные сертификат при рождении ребенка или на свадьбу;
• Поддержку релокации в другие города РФ