Главный специалист отдела управления клиентским опытом

ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК» – это единый центр по работе с клиентами (ЕЦРК), входящий в структуру ООО «Газпром межрегионгаз». Компания учреждена 15 августа 2024 года, локализована в Великом Новгороде. На данный момент ведётся активный подбор и подготовка высококвалифицированного персонала.

Одна из ключевых функций центра по работе с клиентами – консультирование граждан и сбор обратной связи по вопросам газоснабжения.

Деятельность единого центра по работе с клиентами запускается во всех субъектах Российской Федерации. На первом этапе перевод на централизованное обслуживание клиентов планируется в следующих регионах: Новгородская, Ярославская, Владимирская, Псковская, Самарская, Ульяновская, Тюменская области, а также Чувашия, Кабардино-Балкария, Ингушетия, Чечня, Мордовия, Республика Марий Эл и Ханты-Мансийский, Ямало-Ненецкий автономные округи.

Планируемая численность компании до конца 2025 года составит более 250 сотрудников.

Обязанности:

• Мониторинг показателей качества клиентского сервиса;

• Анализ и оптимизация бизнес-процессов;

• Анализ и разработка мероприятий по повышению эффективности;

• Прогнозирование влияния изменений на клиентов;

• Работа в CRM системе, сбор и анализ обратной связи;

• Взаимодействие с другими отделами для согласования процессов;

• Контроль соответствия стандартам качества и единым подходам организации.

• высшее образование;

• опыт работы в клиентском сервисе не менее 1 года;

• опыт в управлении клиентским опытом, контроле качества сервиса, бизнес-аналитике, разработке регламентов будет Вашим преимуществом;

• опыт участия в проектах по оптимизации бизнес-процессов;

• аналитическое мышление, умение работать с большими объемами данных.

• навыки разработки и описания бизнес-процессов, картирования клиентского пути;

• владение инструментами качественной и количественной оценки клиентского сервиса;

• умение готовить обучающие материалы и регламенты;

• опыт проведения обучения или презентаций для сотрудников.

• ответственность, внимательность к деталям;

• коммуникабельность, умение работать в команде;

• способность к самоорганизации и управлению временем.

Условия:

• Интересная работа в стабильной, крупной Компании;
• Комфортные условия труда;
• Возможности для профессионального роста и развития;
• Конкурентоспособная заработная плата;
• Полное соблюдение трудового законодательства РФ: официальное оформление, белая заработная плата;
• График работы: пятидневка, выходные: суббота и воскресенье;
• Место работы: ул.Бояна дом 7 А