Главный специалист группы повышения эффективности

ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК» – это единый центр по работе с клиентами (ЕЦРК), входящий в структуру ООО «Газпром межрегионгаз». Компания учреждена 15 августа 2024 года, локализована в Великом Новгороде. На данный момент ведётся активный подбор и подготовка высококвалифицированного персонала.

Одна из ключевых функций центра по работе с клиентами – консультирование граждан и сбор обратной связи по вопросам газоснабжения.

Деятельность единого центра по работе с клиентами запускается во всех субъектах Российской Федерации. На первом этапе перевод на централизованное обслуживание клиентов планируется в следующих регионах: Новгородская, Ярославская, Владимирская, Псковская, Самарская, Ульяновская, Тюменская области, а также Чувашия, Кабардино-Балкария, Ингушетия, Чечня, Мордовия, Республика Марий Эл и Ханты-Мансийский, Ямало-Ненецкий автономные округи.

Планируемая численность компании до конца 2025 года составит более 250 сотрудников.

Обязанности:

• Проведение диагностики текущих процессов ЕЦРК (клиентский сервис, биллинг, обработка обращений) с целью выявления возможностей по их оптимизации и автоматизации;
• Поддержка внедрения инициатив по оптимизации и преображению процессов;
• Пост-анализ результатов внедрения;
• Участие в проектах цифровизации и автоматизации процессов, включая подготовку ТЗ/ФТ;
• Моделирование и реинжиниринг процессов в нотациях IDEF0, BPMN, EePC;
• Участие в мероприятиях по улучшению удовлетворённости клиентов и качества предоставляемых услуг.

• Высшее образование;

• Опыт работы не менее 2 лет на позициях, связанных с анализом и оптимизацией бизнес-процессов, проектным управлением, либо в области повышения эффективности;

• Желательно опыт работы в сфере оптимизации бизнес-процессов или внедрении ИТ-проектов (особенно в сфере клиентского взаимодействия).

• Знание UML;
• Знание требований и стандартов по разработке технической и проектной документации в области ИТ технологий;
• Требования к оформлению технической и проектной документации;
• Знание основ управления проектами (опыт работы по методологиям Agile, Waterfall - будет преимуществом);
• Аналитическое мышление, умение работать с большими объемами данных;
• Навыки разработки и описания бизнес-процессов;
• Владение инструментами (например: РЕД ОС, Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, 1С и т.д.);
• Умение готовить методические рекомендации, инструкции и регламенты;
• Опыт проведения обучения или презентаций для сотрудников;
• Опыт работы с проектами повышения эффективности и управления изменениями (будет преимуществом).

• Интересная работа в стабильной, крупной Компании;
• Комфортные условия труда;
• Возможности для профессионального роста и развития;
• Конкурентоспособная заработная плата;
• Полное соблюдение трудового законодательства РФ: официальное оформление, белая заработная плата;
• График работы: пятидневка, выходные: суббота и воскресенье;
• Место работы: ул.Бояна дом 7А