Специалист отдела клиентского сервиса

Приглашаем на работу в команду отдела клиентского сервиса туроператора Anex:

Мы предлагаем:

• трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации
• стабильная заработная плата, выплаты 2 раза в месяц
• прозрачная система начисления бонусов (сотрудник видит критерии начисления)
• оплачиваемые отпуска и больничные
• график работы на выбор:

1) 2/2 с 08:00 до 20:00/ с 09:00 до 21:00 (без ночных смен)

2) 2/2 с 08:00 до 20:00/с 09:00 до 21:00 (включая 2-3 ночные смены в месяц: с 20:00 до 08:00)

3) 2/2 с 20:00 до 08:00

• программа адаптации и обучение в процессе работы
• дружный и сплочённый коллектив
• участие в корпоративных мероприятиях компании
• ДМС, корпоративные скидки на туры компании
• возможность карьерного роста в крупной компании в любом из направлений деятельности
• работа в современном бизнес-центре «Двинцев» класса А, рядом с м. Марьина Роща, м. Савеловская, шаттл-бас от м. Марьина Роща.

Наш идеальный Кандидат:

• желает начать и развивать свою карьеру в туризме
• дисциплинирован, внимателен и пунктуален
• ответственный, вежливый, доброжелательный, коммуникабельный, стрессоустойчивый
• быстро запоминает и может обработать большой объём информации
• ответственно относится к своим обязанностям и качественно их выполняет
• позитивный, не воспринимает негативный настрой клиента на свой счёт
• умеет контролировать эмоции при общении с эмоционально заряженными клиентами
• уважителен в общении с клиентами и коллегами
• умеет работать в команде

Рабочие задачи:

• приём, обработка и распределение входящих вызовов (не продажи)
• осуществление исходящих вызовов по запросу клиента с целью консультации
• предоставление информации по запросу клиента
• переадресация звонков по заданному сценарию
• коммуникация и взаимодействие со смежными подразделениями
• коммуникация и взаимодействие с партнёрами компании
• предоставление консультаций по сайту и услугам компании
• создание заявок на подбор тура в соответствии с запросом клиента
• работа с письменными обращениями в форме на сайте туроператора
• работа с письменными обращениями в социальных сетях
• работа с рекламациями на почту туроператора
• поддержка туристов по вопросам во время отдыха
• работа в CRM «Битрикс»

Мы ждём тебя, если ты искренне заинтересован развивать свою карьеру в туризме.