Начальник отдела операционно-сервисного обслуживания клиентов (качество сервиса)

Москва, Замоскворецкая линия, метро Технопарк

Метро: Технопарк

Показать контакты

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

Руководить подразделением;
Нести ответственность за выполнение установленных KPI по процессам и целям;
Сопровождать региональные площадки по процессам обслуживания юридических и физических лиц;
Осуществлять написание СОП по всем участкам процессов;
Подготавливать отчетность, формировать требования к витринам данных;
Оптимизировать текущие процессы, внедрять роботов и иные автоматизированные решения;
Осуществлять диагностику процессов, отслеживать успешность внедренных изменений;
Создавать презентации по итогам работы;
Работать с большим объемов данных и потоком информации;
Внедрять новые формы и инструменты, а также совершенствовать и эффективно использовать существующие бизнес-процессы в рамках обслуживания клиентов;
Согласовывать распорядительные и регламентные документы, бизнес требования и техническую документацию по продуктам и операциям, относящихся к обслуживанию клиентов.

Наши пожелания к кандидатам:

Высшее образование;
Успешный опыт работы в Банке от 5 лет;
Знание действующего законодательства РФ, регламентирующего деятельность кредитных организаций и нормативных документов Банка России;
Знание актуальных правовых, нормативных документов в части обслуживания юридических лиц;
Знание внутрибанковских бизнес-процессов и организационных процедур;
Знание внутренних нормативных документов Банка;
Составление и реализация мероприятий, направленных на минимизацию операционных и репутационных рисков;
Навыки внедрения новых и оптимизации действующих процедур в рамках своего направления;
Опыт работы в управлении персоналом;
Оперативное принятие решений в нестандартных ситуациях;
Публичные выступления, подготовка и демонстрация презентаций.

Что мы предлагаем:

Официальное оформление в штат;
Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
Работа в графике 5/2 с 09:00 до 18:00;
Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания карты, Cash Back и другие предложения.