Руководитель клиентской службы

Автохолдинг MC GROUP приглашает на работу

Руководителя клиентской службы

Обязанности:

• внедрение в дилерском центре стандартов по качеству обслуживания клиентов и контролирование их выполнение;
• контроль работы сотрудников клиентской службы,
• взаимодействие с дистрибьютором при решении вопросов по жалобам клиентов, поступивших на "горячую линию";
• взаимодействие с руководителями подразделений и сотрудниками для поиска эффективный путей разрешения конфликтных ситуаций;
• обеспечение условий комфортного пребывания клиентов в автосалоне;
• контроль соответствия стандартам импортера;
• работа над повышением лояльности клиентов;
• анализ причины возникновения претензий, систематизирование, разрабатка предложений по улучшению качества работы, формирование отчетности;

• опыт руководства клиентской службой будет преимуществом;
• опыт решения конфликтных (спорных) ситуаций;
• отличное знание ПК;
• доброжелательность, ответственность, грамотная речь, коммуникабельность.

Условия:

• оплата определяется по результатам собеседования;
• оформление по ТК РФ;
• график работы 5/2 ;
• мы предлагаем интересную и перспективную работу в официальном дилерском центре, у тебя будет реальная возможность построить карьеру;
• подарки для детей сотрудников на праздники;
• льготные условия приобретения автомобилей и возможность обслуживать свой автомобиль (любой марки) в наших сервисных Центрах на специальных условиях
• Место работы: на месте работодателя