Управляющий колл центром

В стоматологию Demetra открыта вакансия Руководитель колл центра

Почему стоит выбрать нас : У нас стабильная работа, прозрачная система мотивации, достойный уровень зарплаты, высокий трафик пациентов, современное оборудование и материалы, постоянный профессиональный рост каждого сотрудника, командообразующие мероприятия.

Почему открыта вакансия: Для того чтобы улучшить плановые показатели и качество сервиса, нам нужен Руководитель колл центра с желанием развиваться в сфере стоматологии. С большими амбициями и знаниями своего дела.

Что мы предлагаем:

• Среднемесячный доход: от 70000р (Фиксированный оклад + выполнения KPI показателей);

• Качество услуг за которое не стыдно перед клиентами, с показателем NPS более 90%;

• График работы: 5/2 с 9:00 до 18.00;

• Развитая корпоративная культура (корпоративы, конкурсы, поощрения);

• Новая , современная, красивая клиника с удобной локацией.

Что предстоит делать:

• Установка, мониторинг и анализ ключевых KPI: конверсия звонков в записи, конверсия заявок в записи, количество записей с звонка, среднее время разговора, количество пропущенных/неотвеченных звонков, процент повторных звонков (из-за плохой связи, недозвона и т.д.).

• Регулярный (ежедневный/еженедельный) анализ причин неконверсионных звонков (отказы, переносы, "подумаю").

• Создание, постоянное обновление и совершенствование продающих скриптов (сценариев разговора) для операторов, фокусирующихся на преодолении возражений, подчеркивании уникальных преимуществ клиники, эффективном предложении записи на удобное время.

• Внедрение алгоритмов квалификации лидов по бюджету, срочности, типу услуги (терапия, имплантация, ортопедии).

• Разработка скриптов для обработки входящих заявок с сайта/соцсетей (быстрота реакции, уточнение потребности, конвертация в звонок/запись).

• Постоянное обучение команды: тренинги по активному слушанию, техникам продаж в стоматологии, работе с возражениями ("дорого", "подумаю", "сравниваю клиники"), продуктам клиники, основам стоматологии (чтобы говорить уверенно).

• Регулярный коучинг и разбор звонков: Прослушивание записей разговоров (100%), обратная связь, ролевые игры. Акцент на точках роста конверсии в каждом диалоге.

• Разработка и управление системой мотивации, напрямую привязанной к KPI конверсии и количеству записей (оклад + %/бонусы за записи, средний чек первичных пациентов, положительные отзывы).

• Регулярный аудит звонков по чек-листам, анализ причин отказа пациентов на этапе звонка.

• Улучшать работу отдела ( обучение персонала,);

• Оптимизация расписания работы колл-центра для минимизации пропущенных звонков;

• Ежедневный/еженедельный/ежемесячный анализ конверсии по разным источникам трафика, операторам, услугам, времени суток.

• Подготовка отчетов для руководства клиники/управляющего о результативности колл-центра (количество звонков/заявок, конверсия в записи, количество записей, качество лидов, эффективность рекламных каналов по звонкам).

Наши пожелания:

• Опыт работы в ПРЯМЫХ И ДИСТАНЦИОННЫХ ПРОДАЖАХ от 5 лет;

• Опыт работы Руководителем колл центра, отдела продаж в стоматологии, Куратор лечения ,будет вашим преимуществом;

• Лидерство и мотивация: Умение создать амбициозную, нацеленную на результат команду.

• Энергичность, высокий уровень эмпатии, уверенность в себе;

• Клиентоориентированность: Понимание важности баланса между продажей и качественным сервисом.

• Знание техник продаж (презентация, работа с возражениями, психология продаж и т.д);

• Желание учиться, развиваться, расти в профессиональном плане и быть примером для команды;

• Готовность к изучению нового продукта (скрипты, программа, терминология, прайс)

Если Вы прочитали до конца и поняли, что эта вакансия создана для Вас, то оставьте отклик и мы с обязательно свяжемся с Вами!