Супервайзер в международный колл-центр/Руководитель отдела

Обязанности:

• - Осуществление руководство командой международного колл-центра, оценка и совершенствование рабочих процессов команды;
• Контроль эффективности работы команды, контроль соблюдения качества звонков, соблюдение протоколов SLA агентами колл-центра;
• Контроль соблюдения ключевых показателей эффективности (количество отвеченных, пропущенных звонков, удовлетворенность клиента и т.д.);
• Составление отчетов о результатах работы команды, уровне обслуживания и других ключевых показателях для руководства компании и клиента;
• Взаимодействие с другими подразделениями ИТ, отдел кадров, отдел продаж и т.д. для решения вопросов реализации новых инициатив или улучшения обслуживания клиентов. Р7.
• Формирование благоприятной рабочей атмосферы в команде, обучение и адаптация новых сотрудников;
• Предоставление консультаций и сервиса клиентам онлайн в соответствии с требованиями и стандартами авиакомпании.

• Английский и Немецкий языки уровень - Upper Intermediate
• Знание систем бронирования (Amadeus, Sabre)
• Навык деловой письменной и устной коммуникации, стрессоустойчивость, ответственность, пунктуальность

Условия:

• официальное трудоустройство, стабильная заработная плата
• работа в международной компании, общение на английском и немецком языках;
• дружный коллектив
• корпоративное обучение, тренинги;
• график работы 5/2 привязан к европейскому времени (переход на летнее/зимнее время) и праздникам;
• возможность гибридной работы (офис/дом);
• ДМС.