Специалист контактного центра

Департамент маркетинга EKF объединяет людей с аналитическими и творческими скиллами. Мы много считаем, прогнозируем, запускаем, креативим, выпускаем и создаём. Задачи и ответственность не пугают, а мотивируют? Тогда предлагаем вам рассмотреть вакансию

Мы:

• соблюдаем ТК РФ: оформляем по ТК РФ с первого рабочего дня, оплачиваем отпуск 28 календарных дней, больничный лист;
• легко добираемся: находимся в десяти минутах ходьбы от м. «Отрадное»;
• заботимся: можем выбрать график работы пн-пт с 9.00 до 18.00 или с 8.00 до 17.00, пятница – сокращенный рабочий день; поздравляем со знаменательными событиями в жизни; 4-х часовой рабочий день в день рождения сотрудника; предлагаем спец. цены на продукцию компании, дополнительные выходные (если немного приболели) и дополнительный отпуск за стаж работы в компании; предоставляем полис ДМС;
• комфортно работаем: просторный, удобный и светлый open space, много переговорных, удобные рабочие места и дополнительные ноутбуки (если нужно);
• вкусно обедаем: на территории бизнес-центра есть рестораны (в том числе, здорового питания), где по доступной цене есть завтраки, обеды и ужины; кофейни с отличным кофе, а также есть собственная комната отдыха EKaFe (обустроенная всей необходимой техникой), где всегда есть чай, кофе, и можно уютно пообедать;
• профессионально развиваемся: у нас есть оборудованный учебный класс, регулярно проводим обучения, вебинары, тренинги, мастер-классы, мы отправляем сотрудников на внешнее профессиональное обучение и отраслевые мероприятия;
• занимаемся спортом: в нашем бизнес-центре есть бесплатный тренажерный зал (со всеми тренажерами и душевыми), баскетбольная площадка, футбольное поле и даже корпоративный беговой клуб;
• приятно отдыхаем: проводим корпоративные праздники и мероприятия, а еще в нашей уютной комнате отдыха мы играем в настольные игры;
• и, главное: мы – команда! Команда молодых, увлеченных, позитивных и амбициозных профессионалов!

Обязанности:

• Обработка входящих обращений клентов (звонки, почта, мессенджеры, внутренние системы)
• Активное взаимодействие с внутренними подразделениями компании в целях решения запроса клиента и/или координации решения смежным подразделением
• Обработка предложений сотрудников по изменению процессов компании
• Формирование отчетности по подразделению
• Работа с жалобами/негативом клиентов

Требования:

• пользователь ПК
• Желательно высшее/неоконченное высшее
• Знание 1С будет преимуществом
• Опыт работы в КЦ от 1 года
• Коммуникабельность
• Стрессоустойчивость
• Внимание к деталям