Специалист по управлению репутацией и отзывами

Москва, улица Двинцев, 12к1

Метро: Савёловская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Систематический поиск и сбор отзывов, упоминаний и обсуждений бренда на ключевых площадках (отзовики, маркетплейсы, соцсети, форумы, СМИ, агрегаторы).
Анализ тональности, ключевых тем, проблем и трендов в отзывах; выявление источников негатива/позитива; оценка влияния на репутацию.
Подготовка и публикация ответов на отзывы в соответствии с гайдлайнами бренда; эскалация сложных кейсов в профильные подразделения.
Координация с командами маркетинга, продаж, продукта, PR, технической поддержки и сервиса для решения проблем, выявленных в отзывах, и улучшения клиентского опыта.
Регулярная подготовка отчетов по динамике репутации, ключевым метрикам (NPS, рейтинги, тональность), результатам работы и рекомендациям.
Формулирование предложений по улучшению продуктов, сервиса, коммуникаций на основе анализа обратной связи.

Требования:

Опыт работы в digital-маркетинге, PR, customer service или смежных областях с фокусом на управлении репутацией (ORM) или работе с отзывами (от 1 года).
Отличное знание российского digital-ландшафта (соцсети VK, OK, Telegram; отзовики; Ozon, WB, Яндекс.Маркет; профильные форумы).
Безупречная письменная грамотность и навыки деловой коммуникации на русском языке; умение писать четко, убедительно и адаптировать стиль под площадку.
Базовое понимание метрик репутации и удовлетворенности.
Уверенный пользователь ПК; опыт работы с инструментами мониторинга (Brand Analytics, YouScan, IQBuzz и т.п. – будет плюсом).
Стрессоустойчивость. Умение спокойно и конструктивно работать с негативом, конфликтными ситуациями.

Условия:

Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ;
Конкурентный уровень дохода (оклад + бонус);
ДМС (со стоматологией) и страхование от несчастных случаев с первой недели работы;
Гибкие рабочие часы и частичная работа из дома (гибридный график);
Дополнительные оплачиваемые отпуска по семейным обстоятельствам;
Корпоративная программа скидок и привилегий PrimeZone;
Офис в шаговой доступности от м. Савеловская/Марьина роща;
Корпоративный транспорт от м. Марьина роща;
Мобильная связь, ноутбук для продуктивной работы;
Возможность вертикального и горизонтального роста, обучение и развитие в компании.