Менеджер по заказам | Диспетчер

Краткое описание:
Ищем самостоятельного, ответственного и активного менеджера, который будет вести направление Замена автостекол на выезде - "под ключ”: от входящего обращения, заявки и продажи клиенту услуги до контроля оплаты и завершения работ. Работа с тёплыми лидами. Продажи клиентам + координация выездов мастеров.

✅ Обязанности:

• Приём заявок от клиентов (звонки, мессенджеры, CRM).
• Продажа услуги выездной замены стекла: консультирование клиента, подбор стекла, расчёт стоимости, объяснение условий, работа с возражениями.
• Согласование адреса, времени и условий выезда с клиентом.
• Формирование выездной бригады: подбор мастеров, передача задания, контроль готовности.
• Логистика и контроль исполнения:
• Маршруты, координация, тайминг.
• Получение фото “до/после”, контроль, что авто сдано.
• Проверка получения оплаты.
• Отчётность и контроль оплаты:
• Передача заявок на оплату мастерам, такси, расходные материалы.
• Ведение базы по выездам, клиентам, суммам.
• Ежедневная координация с производством, логистикой, офисом.
• Ведение сделок в CRM Bitrix24, оформление продаж, отслеживание статуса.

Идеальный кандидат:

• Умеет общаться с клиентами и продавать услугу, спокойно и уверенно.
• Чётко планирует и держит в голове логистику, владеет телефоном и чатом на уровне управления полевыми сотрудниками.
• Быстро ориентируется в непредвиденных ситуациях, умеет договариваться и находит решение.
• Работал диспетчером, координатором или менеджером в сфере сервиса — будет преимуществом.

Инструменты:

• CRM Bitrix24
• WhatsApp / Telegram (оперативная связь)
• Google Таблицы
• 1С (обучим)

KPI (после адаптации):

• Обработка и согласование всех заявок < 1 часа
• Конверсия из заявки в выезд — не менее 60%
• Кол-во успешных выездов — 80–100 в месяц
• Своевременное закрытие отчётов — ежедневно