Специалист технической поддержки

Кто мы:

Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти». Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Мы меняем и создаем новые подходы к информационной безопасности. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный сервис вместе с нами.

График: день - ночь - отсыпной - день - ночь - отсыпной - выходной - выходной (с 8:00 до 20:00 дневная смена / с 20:00 до 8:00 ночная смена)

Чем предстоит заниматься:

• Оперативное реагирование на события системы мониторинга по объектам систем и инфраструктуры бизнес-критичных систем (БКС);
• Обработка и анализ поступающих инцидентов по бизнес-критичным системам (БКС);
• Координация и контроль устранения бизнес-критичных инцидентов (БКИ);
• Информирование по статусам хода устранения бизнес-критичных инцидентов (БКИ) заинтересованных лиц;
• Обработка и регистрация заявок в ticket/helpdesk системе (инциденты, наряды и т.д.).

Мы ожидаем, что ты:

• Опыт работы с Ticket/Helpdesk системами;
• Понимание основных принципов работы в дежурной службе / Call-центре;
• Опыт работы с системами мониторинга (будет преимуществом);
• Общее понимание принципов работы сетевого и серверного оборудования (будет преимуществом);
• Общее понимание принципов работы серверной инфраструктуры и систем виртуализации (будет преимуществом);
• Общее понимание принципов работы систем мониторинга и сопутствующих технологий (будет преимуществом).

Мы предлагаем:

• работу в Компании, внесённой в список аккредитованных Минцифры;
• возможность быстрого роста для результативных специалистов;
• возможности для интенсивного обучения;
• качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья;
• софинансирование фитнеса, возможность посещать бассейн за счет компании;
• корпоративные скидки для изучения английского языка и профессиональные ИТ-курсы у внешних провайдеров;
• подписка на лучшие электронные библиотеки;
• возможность составить свой карьерный план развития с карьерным консультантом.