Руководитель отдела сопровождения заказов (производство, B2B)

Мы — производственная компания, работающая с B2B-сегментом. Каждый наш проект — это точность, сроки и удовлетворённый клиент. Сейчас мы усиливаем операционный блок и ищем руководителя, который сможет выстроить и контролировать весь цикл сопровождения заказов: от момента оплаты до отгрузки продукции клиенту.

Что вам предстоит делать:

1. Управление процессом сопровождения заказов:

• Контроль корректности заявок от отдела продаж

• Проверка полноты информации в CRM и 1С: чертежи, ТЗ, материалы, сроки

2. Работа с инженерным отделом:

• Передача нестандартных заказов на расчёт

• Проверка полноты технической информации

• Назначение ответственных инженеров и контроль сроков расчёта

3. Заявка в производство:

• Проверка заявки: спецификация, объёмы, материалы

• Взаимодействие с начальником производства

• Уведомление продаж о невозможности запуска (если есть ограничения)

4. Мониторинг сроков и производства:

• Ежедневный контроль за статусами заказов

• Оперативное реагирование при задержках

5. Логистика и доставка:

• Контроль работы логиста

• Проверка уведомлений клиентов

6. Работа с рекламациями:

• Регистрация и разбор причин

• Координация внутренних служб (логистика, производство)

• Контроль сроков решения и отчётность

8. Сметы и расчёты:

• Проверка и участие в расчётах нестандартных заказов

• Обеспечение точности и актуальности смет

Кого мы ищем:

• У вас есть опыт управления операционным/сервисным/клиентским отделом в B2B

• Вы понимаете производственные и логистические процессы, умеете выстраивать работу между отделами

• Вы внимательны к деталям и умеете работать с ТЗ

• Опыт в 1С и CRM — обязательно

• У вас есть опыт в расчёте/проверке смет— это сильное преимущество

• Умеете управлять командой, распределять нагрузку и доводить задачи до результата

️ Условия:

• Официальное трудоустройство

• Стабильная заработная плата: оклад + KPI

• Работа в современном офисе в центре города

• Возможность влиять на процессы и развивать отдел

• Работа в команде с сильной производственной экспертизой

Почему стоит к нам:

Это не “сервисный отдел в стиле бери и передай” — здесь вы строите сквозной управляемый процесс. У вас будет влияние, команда и пространство для оптимизации.