Менеджер по работе с клиентами (чат-поддержка)

Удалённо
Опыт: от 2 лет
График: 5/2, 8 часов в день

О компании

Shapley Solutions (бренд QuickTax Accounting) — международная компания, предоставляющая бухгалтерские и налоговые услуги для малого и среднего бизнеса в ОАЭ. Мы работаем полностью онлайн и делаем финансовый сервис максимально простым, надёжным и доступным.

Обязанности

• Обработка входящих обращений клиентов в чатах (WhatsApp, сайт, почта) — на русском и английском языках

• Консультирование клиентов по услугам компании, помощь в выборе и сопровождение на этапе подключения

• Передача обращений в профильные отделы (юристы, бухгалтеры, техподдержка) и контроль их выполнения

• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и оперативного реагирования на запросы

• Ведение базы обращений и краткой отчётности

Требования

• Обязателен опыт работы с клиентами в чатах от 2 лет — поддержка, обработка входящих запросов, работа в CRM

• Грамотная письменная речь на русском и английском языках

• Клиентоориентированность, аккуратность, доброжелательность

• Высокая скорость реакции и способность работать с несколькими чатами одновременно

• Владение ПК, уверенное использование мессенджеров и Google Docs

• Удалённое рабочее место с быстрым интернетом

Условия

• Полностью удалённая работа

• График: 8 часов в день, 5/2

• Испытательный срок: 2 месяца

Возможности для карьерного роста и развития в сфере клиентского сервиса и финансов

Работа в международной команде с живым, быстроразвивающимся продуктом