Специалист по ответам на обращения граждан и юридических лиц

Требования:

• Высшее экономическое образование.
• Знание УОС Equation приветствуется.
• Опыт работы в Банке (КЦ, ОО, СО, смежные департаменты с розничным блоком).
• Способность работать с конфиденциальной информацией и соблюдать профессиональные стандарты.
• Умение четко и грамотно описать позицию Банка, адаптировать стиль общения под разные типы клиентов.

Обязанности:

• Рассмотрение обращений Клиентов (жалобы, предложения, заявления, благодарности),поступающих в Банк;
• Осуществление сбора информации по существу обращений Клиентов;
• Осуществление подготовки ответов на обращения Клиентов Банка;
• Контроль соблюдение сроков и порядка рассмотрения проектов ответов на обращения Клиентов Банка.

Компетенции:

• Коммуникабельность: Умение четко и грамотно формулировать ответы, адаптировать стиль общения под запросы клиентов.
• Знание банковских продуктов: Понимание основных услуг и операций банка, таких как кредиты, депозиты, переводы, мобильное приложение.
• Аналитические способности: Умение анализировать запросы клиентов и предлагать оптимальные решения.
• Техническая грамотность: Владение банковскими системами и программами для обработки запросов.
• Стрессоустойчивость: Умение сохранять спокойствие и профессионализм в сложных ситуациях.
• Клиентоориентированность: Способность понимать потребности клиентов и предоставлять качественные ответы.